IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – Anwender-Support & Ticketsystem

PEGA Personaldienstleistungen GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Frankfurt sucht Unterstützung für das IT Service Desk Team. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Erstanalyse technischer Störungen, die Priorisierung von Anfragen und die Kommunikation mit Kunden. Wenn du ein echtes Interesse am IT-Support hast und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Übernahmeoption durch unseren Kunden

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk oder Fieldservice ist erforderlich.
• Solide Grundkenntnisse in der Netzwerkanalyse.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstanalyse von technischen Störungen direkt beim Kunden.
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Meldungen.
• Entwicklung nachhaltiger technischer Lösungen und Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Problem Lösen

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

HP Service Manager

Jobbeschreibung

Was wir Dir von Anfang an bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
• Übernahmeoption durch unseren Kunden
• Übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

und natürlich bieten wir Dir je nach Einsatz noch weitere Benefits.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde – ein führender IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Frankfurt und einer Niederlassung in Hamburg – sucht Verstärkung!

Das engagierte IT Service Desk Team freut sich auf motivierte Kolleginnen und Kollegen (m/w/d), die den Bereich Service Desk Support in Vollzeit bereichern möchten.

Du bist ein echter Digital Native und liebst es, im IT-Support zu arbeiten?

Du hast Spaß daran, technische Herausforderungen zu lösen und Anwender kompetent zu unterstützen?

Dann möchten wir Dich unbedingt kennenlernen – bewirb Dich jetzt und werde Teil eines dynamischen Teams!

So sieht Dein Arbeitstag aus:

Du bist die erste Hilfe vor Ort: Du übernimmst die Erstanalyse von technischen Störungen direkt beim Kunden – pragmatisch, lösungsorientiert und nah dran am Geschehen.

Störungen? Du bringst Struktur rein: Ob technische Probleme oder fachliche Anfragen – du klassifizierst alle eingehenden Meldungen zielgerichtet und priorisierst, was zählt.

Lösungen mit System: Du entwickelst nachhaltige technische und fachliche Lösungen, schnürst daraus verständliche Lösungspakete und dokumentierst diese nachvollziehbar.

Kommunikation auf Augenhöhe: Du bist der zentrale Ansprechpartner beim Kunden – transparent, professionell und immer mit dem Ziel, die Störung schnell und sauber zu beheben.

Qualität, die zählt: Du arbeitest SLA-konform und hast dabei stets die relevanten KPIs wie Erreichbarkeit, Erstlösungsquote und Bearbeitungszeiten im Blick.

Das bist Du:

IT ist dein Zuhause: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.

Erfahrung, die zählt: Du hast bereits im Service Desk oder Fieldservice mitgewirkt und kennst die typischen Herausforderungen im IT-Support aus der Praxis.

Hardware? Kein Problem! Ob Drucker unterschiedlichster Hersteller, Laptops oder Fat Clients – du weißt, worauf es ankommt, wenn etwas nicht läuft.

Netzwerke verstehen: Du verfügst über solide Grundkenntnisse in der Netzwerkanalyse und kannst Ursachen schnell eingrenzen.

Toolaffin: Der HP Service Manager oder ein vergleichbares Ticket-System sind dir vertraut – du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft.

Kommunikation auf Augenhöhe: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und überzeugst durch ein sicheres, professionelles Auftreten.

Persönlich überzeugst Du durch:

• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
• Hohe Flexibilität und ein souveränes Auftreten auch in stressigen Situationen

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!

Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.