IT-Service Desk Analyst (m/w/d) in der Pharmalogistik - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Service Desk Analysten, der als erste Anlaufstelle für technische Probleme fungiert. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Möglichkeit haben, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln. Sie unterstützen interne und externe Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen und tragen aktiv zu IT-Projekten bei. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung bietet dieses Unternehmen eine attraktive Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und offene Kommunikation gefördert werden. Wenn Sie ein Problemlöser mit einer Leidenschaft für IT sind, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Flache Hierarchien

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft

30 Tage Urlaub

Fahrradleasing

Betriebliche Kinderbetreuung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Umgang mit Active Directory sind von Vorteil.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender sowohl telefonisch als auch über Fernwartung.
• Verantwortung für das Ticketsystem und Dokumentation von Problemlösungen.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Kommunikation

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker

vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

M365

Windows-Betriebssysteme

Windows-Netzwerke

Jobbeschreibung

Sind Sie ein Problemlöser mit Leidenschaft für IT und den Wunsch, täglich neue Herausforderungen anzunehmen? Dann suchen wir genau Sie!
Als IT-Service Desk Analyst sind Sie die erste Anlaufstelle für die internen und externen Kunden und helfen ihnen, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. In einem lebendigen Umfeld haben Sie die Chance, Ihr Wissen einzubringen, weiterzuentwickeln und echten Mehrwert zu schaffen.
Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des engagierten Teams unseres Kunden aus der Pharmabranche!

Ihre Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Bis zu 80% mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit
• Flache Hierarchien mit einer offenen Unternehmenskultur
• Arbeiten in einem engagierten und offenen Team
• Tarifbindung im Arbeitgeberverband Chemie und verwandte Industrien Hessen
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Pflegeversicherung
• Kostenlose Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio
• 30 Tage Urlaub mit der Möglichkeit, 5 weitere Tage zu generieren
• Fahrradleasing und weitere Mitarbeitervorteile (z.B. Corporate Benefits)
• Betriebliche Kinderbetreuung

Ihre Aufgaben

• Professionelle 1st- und 2nd-Level-Support und Unterstützung von Anwender sowohl telefonisch als auch über Fernwartungstools. Ihr Ziel ist es, Anfragen direkt zu bearbeiten und zu lösen. Sollte eine Anfrage weitergeleitet werden müssen, stellen Sie sicher, dass alle nötigen Informationen vollständig erfasst sind, um eine zügige Bearbeitung durch die Fachabteilung zu ermöglichen.
• Als erster Ansprechpartner für unsere Anwender stehen Sie im Mittelpunkt für alle IT-bezogenen Anliegen.
• Darüber hinaus kümmern Sie sich um die Betreuung von Applikationen und Systemen sowie um das Usermanagement und die Berechtigungsvergabe verschiedenster Systeme.
• Übernahme der Verantwortung für das Ticketsystem unserer Kunden, indem Sie Anfragen via Telefon, E-Mail oder Service Portal dokumentieren, qualifizieren und bei Bedarf an die Fachabteilung weiterleiten.
• Aktives Einbringen in IT-Projekte.
• Konsequente Dokumentation von Problemlösungen in unserer Wissensdatenbank ermöglicht eine kontinuierliche Wissensverfügbarkeit im IT-Service Desk Team.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Von Vorteil sind Kenntnisse von ITIL-Prozessen.
• Grundkenntnisse im Umgang mit Active Directory und M365 werden vorausgesetzt.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nachweisbare Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen (Client und Server) sowie Windows-Netzwerken (TCP/IP, WINS, DHCP, DNS, Serverdienste) ist erforderlich.
• Sie sind kommunikativ, gut in Problemlösung, teamfähig und besitzen eine hohe Kundenorientierung.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.