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IT Service Desk Analyst (m / w / d)

KMH GmbH

Köln

Vor Ort

EUR 40.000 - 65.000

Vollzeit

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Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der als zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und die Sicherstellung einer reibungslosen IT-Infrastruktur. Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um hohe Servicelevel zu garantieren. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einer individuellen Hardwarewahl, um Ihre Produktivität zu steigern. Wenn Sie eine lösungsorientierte Denkweise mitbringen und gerne im Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Freie Hardwarewahl
Flexible Arbeitszeiten
Moderne Büros
Individuelles Schulungsangebot

Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung in IT-Support und Administration.
  • Kenntnisse in SQL und ITSM-Tools sind von Vorteil.

Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für technische Anfragen und IT-Support.
  • Sicherstellung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden.

Kenntnisse

Analytisches Denken
Kommunikationsfähigkeit
Kundenorientierung
IT-Administration
Teamfähigkeit

Tools

SQL
ITSM (Ticket) Tools

Jobbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem dynamischen Umfeld unterstützt du unser Team dabei, eine reibungslose IT-Infrastruktur sicherzustellen und trägst dazu bei, unseren hohen Serviceanspruch weiter auszubauen.

Aufgaben:
  • Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
  • Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
  • Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen aus dem Bereich Modern Workplace Solutions
  • Administration von Callcenter-Telefonanlagen in der bestehenden Systemlandschaft
  • Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
  • Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
  • Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf
Anforderungen:
  • Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
  • Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
  • Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
  • Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Verbindliches und sicheres Auftreten
Benefits:
  • Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone
  • Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil
  • Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring
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