IT Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen engagierten Service Desk Agent. In dieser spannenden Rolle sind Sie für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender verantwortlich und arbeiten in einem dynamischen Team. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse in der IT weiterzuentwickeln und aktiv zur Gestaltung der Unternehmenszukunft beizutragen. Mit einer offenen Unternehmenskultur und zahlreichen Schulungsangeboten bietet dieses innovative Unternehmen ein ideales Umfeld für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und in einem motivierten Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Schulungsangebote

Entwicklungsprogramme

Individuell abgestimmte Einarbeitung

Angenehmes Arbeitsklima

Möglichkeit zur Mitgestaltung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10/11 erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
• Mitarbeit bei der Entwicklung einer Knowledge-Management-Datenbank.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrung

Office 365

Windows 10

Windows 11

ITIL

ITSM (Valuemation)

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Ticketsystem

Knowledge-Management-Datenbank

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich?
Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, in einem modernen Unternehmen die
spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre Kenntnisse in einer anspruchsvollen IT-Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektive

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
• Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Mithilfe bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.