IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem Systemhaus in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Pr[...]

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen engagierten Service Desk Agent. In dieser Rolle sind Sie für den 1st-Level-Support verantwortlich und helfen IT-Endanwendern bei technischen Anfragen. Sie arbeiten in einem modernen und dynamischen Umfeld, das Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre IT-Kenntnisse weiterzuentwickeln. Mit einem facettenreichen Arbeitsalltag und der Chance, aktiv zur Unternehmensgestaltung beizutragen, ist dies eine hervorragende Gelegenheit für technikbegeisterte Fachkräfte. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines motivierten Teams, das Wert auf Ihre Ideen legt.

Leistungen

Schulungsangebote

Entwicklungsprogramme

Individuell abgestimmte Einarbeitung

Angenehmes Arbeitsklima

Möglichkeit zur Mitgestaltung

Qualifikationen

• Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk-Bereich.
• Gute Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender.
• Anwendung der ITIL-Richtlinien im Service Desk.

Kenntnisse

ITIL

Office 365

Windows 10

Windows 11

ITSM

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich

Tools

Valuemation

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Such Sie nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich?
Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierte Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Perspektive

• Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihre neue Rolle vorbereitet
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
• Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
• Gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.