IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen motivierten Service Desk Agent. In dieser spannenden Rolle sind Sie Teil eines dynamischen Teams und tragen aktiv zur Gestaltung der IT-Zukunft bei. Sie werden für den 1st-Level-Support verantwortlich sein und Anwender bei IT-Prozessen unterstützen. Das Unternehmen bietet ein angenehmes Arbeitsklima und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten in der IT weiter auszubauen. Wenn Sie Ihre technische Expertise in einem innovativen Umfeld einbringen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Leistungen

Abwechslungsreicher Arbeitsalltag

Angenehmes Arbeitsklima

Möglichkeit zur Mitgestaltung

Offene Unternehmenskultur

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Maßgeschneiderte Einarbeitung

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk-Bereich und Kenntnisse in Office 365 und Windows.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support und Management von Incidents.
• Anwenderberatung und Unterstützung bei IT-Services und Endgeräten.

Kenntnisse

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich

Office 365

Windows 10

Windows 11

Service Level Agreements (SLA)

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

1st-Level-Aufgaben in Azure

ITIL-gerechte Ticketbearbeitung

ITSM, insbesondere Valuemation

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich?

Unser renommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position sind Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen die vielseitige Welt der Informationstechnologie zu gestalten.

Wenn Sie Ihre technische Expertise in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre Fähigkeiten in der IT weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Bewerbung zu erhalten!

Ihre Benefits

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich perfekt auf Deine neue Position vorbereitet.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Unterstützung bei der Nutzung und Verwaltung der verwendeten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen in technischer und funktionaler Hinsicht.
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

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