IT Service Desk Agent (m/w/d)

SIEGENIA GRUPPE; Wilnsdorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein familiengeführtes Unternehmen im IT-Bereich mit Sitz in Wilnsdorf sucht einen IT Service Desk Agenten (m/w/d). Sie werden Tickets bearbeiten, enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level pflegen und Dokumentationen erstellen. Erforderlich sind IT-Kenntnisse, Erfahrung im Support sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und ein umfangreiches Schulungsangebot werden geboten.

Leistungen

Mitarbeiterparkplatz

Kantine

Gesundheitsprogramme

Flexible Arbeitszeiten

Zielvereinbarungsprämie

Umfangreiches Schulungsangebot

Umfassendes Onboarding

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten im EU-Ausland

Qualifikationen

• Ausbildung im IT Umfeld oder starkes privates Interesse für IT-Themen.
• Erfahrung im internen IT Support oder Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11.
• Idealerweise Erfahrung mit ITIL Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets von der Erstaufnahme bis zur finalen Lösung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level.
• Dokumentation & Erstellung von Knowledge Base Artikeln.
• Automatisierung & Scripting zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Troubleshooting

Scripting (PowerShell)

Windows 10/11

ITIL Prozesse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT Umfeld oder vergleichbare Praxis

Tools

Microsoft 365

Ticketsysteme

Intune/Endpoint Manager

Confluence

Jobbeschreibung

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Standort:

Wilnsdorf-Niederdielfen, DE, 57234

Unternehmen: SIEGENIA GRUPPE Verwaltungs-GmbH

Bereich: IT

Arbeitszeit: Vollzeit, 35 Wochenstunden

Eintrittsdatum: schnellstmöglich

Befristung: Unbefristet

Über die SIEGENIA GRUPPE

Innovation hat bei SIEGENIA Tradition. Und das nun schon in der vierten Generation. Richtungsweisend für unser Denken und Handeln ist das Thema Raumkomfort. Unser Ziel ist es, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden Lösungen für Fenster-, Tür- und Komfortsysteme zu entwickeln, um Räume lebendig zu machen, damit Menschen sich darin wohlfühlen. Mehr als 2.800 Kolleginnen und Kollegen meistern täglich neue Herausforderungen und sorgen in einer spannenden Branche für zufriedene Kunden in über 80 Ländern weltweit.

20

Standorte weltweit

2800

Mitarbeitende

1914

Gründung

Das erwartet Sie bei uns:

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets (Incidents, Service Requests, Changes) von der Erstaufnahme bis zur finalen Lösung
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level und fachlichen Expert:innen; Übernahme und eigenständige Erledigung von Aufgaben, nicht nur Weiterleitung
• Endpoint-Management Windows und IOS, Softwareverteilung, Patch- und Update-Management
• Beratung von Anwender:innen und Bereitstellung von vordefinierten IT-Services aus unserem Service Katalog
• On-/Offboarding & Berechtigungsmanagement
• Dokumentation & Erstellung von Knowledge Base Artikel – Unterstützung beim Aktuellhalten unseres Wissens sowie Mitarbeit am Aufbau einer starken Self Service Basis
• Automatisierung & Scripting (z. B. PowerShell/Python) zur Effizienzsteigerung im täglichen Betrieb
  
  
  

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung im IT Umfeld oder vergleichbare Praxis, alternativ auch starkes privates Interesse für IT-Themen und nachhaltige Lernbereitschaft mit Hands on Mentalität
• Erfahrung im internen IT Support oder Service Desk, idealerweise mit tiefem Troubleshooting jenseits des Standard Skripts
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
• Scripting Grundlagen (PowerShell bevorzugt)
• Verständnis für ITIL Prozesse (Incident, Request, Change)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gutes Englisch für Kommunikation mit Anwender:innen, Tools und Dokumentation
• Idealerweise bereits Erfahrung mit Intune/Endpoint Manager, Matrix42 UEM, Ivanti oder anderen Clientmanagement-Lösungen
• Grundkenntnisse in Netzwerk (VLANs, Routing, Firewalls) und Linux wünschenswert
• Erfahrungen mit Confluence, Print /Scan Infrastruktur von Vorteil
  
  
  

Das bieten wir Ihnen:

• Mitarbeiterparkplatz
• Kantine
• Gesundheitsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Zielvereinbarungsprämie
• Umfangreiches Schulungsangebot
• Umfassendes Onboarding
• Bike-Leasing
• Betriebskindergarten
• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
• Gruppenunfallversicherung
• Förderung von Verantwortungsübernahme und persönlicher Entwicklung
• modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Hardware, effizienten Tools und kurzen Entscheidungswegen innerhalb des Teams
• offene Teamkultur
  
  
  

Ihre Bewerbung

Werden Sie jetzt ein Teil der SIEGENIA GRUPPE und erleben hautnah das Zusammenspiel von Innovation und Tradition in einem familiengeführten Unternehmen.

Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Karriereportal mit Ihren ausführlichen Bewerbungsunterlagen bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Anlagen (Zeugnisse, Zertifikate).

Ihre persönliche Kontaktperson:

Personalmanagement

Amaya Hanke Ruiz

[phone]

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!