IT Service Desk Agent (m/w/d)

ACP Gruppe; Hauzenberg; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der eingehende Anfragen bearbeitet und First Level Support leistet. In einem dynamischen Team bieten wir eine überdurchschnittliche Work-Life-Balance und zahlreiche Mitarbeiterbenefits. Du wirst Teil eines stabilen Unternehmens mit flachen Hierarchien und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten sein.

Leistungen

Treueprämie

Fahrradleasing

Zuschüsse zu VWL

Rabattangebote

Kostenloses Obst, Kaffee und Wasser

Kindergarten-Zuschuss

Gesundheitsmaßnahmen

Miteinander Veranstaltungen

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder technische Ausbildung.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete.
• Hohes Maß an Ausdauer.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• First Level Support für interne IT-Anfragen.
• Überwachung von Systemen auf Warnungen und Störungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Selbstorganisation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir: „HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.“ Du auch? Schön, dass du HIer gelandet bist, du passt perfekt zu uns! HI@WORK Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um unseren Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

So unterstützt du uns

• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Changes über unser Ticketsystem ServiceNow
• First Level Support für interne IT-Anfragen
• Überwachung von Systemen auf Warnungen und Störungen mittels unseres Monitoring-Systems
• Überwachung und Eskalation von Ticket-SLAs
• Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und Technik
• Planung und Koordination von Technikereinsätzen
  
  
  

So überzeugst du uns

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (intern und extern)
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie gute Teamfähigkeit
• Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
• Hohes Maß an Ausdauer und Selbstorganisation
• Englisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
• ServiceNow-Kenntnisse von Vorteil
  
  
  

Das erwartet dich

• Welcome-Day: Wohlfühlatmosphäre vom ersten Tag an
• Mentoring: Mentoren begleiten dich als Ansprechpartner während deiner Einarbeitungszeit
• Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen attraktiven Mitarbeiter Benefits, wie Treueprämie, Gutscheinkarte mit monatlicher Aufladung, Fahrradleasing, Zuschüssen zu VWL und Altersversorgung, Bekleidung, Rabattangebote, kostenlosem Obst, Kaffee und Wasser, Kindergarten-Zuschuss, Gesundheitsmaßnahmen, Headhunting-Prämie u.v.m.
• Work-Life-Balance: Erhole dich bei 30 Tagen Urlaub und vereinbare durch flexibles und mobiles Arbeiten Familie und Beruf
• Sicherer und stabiler Arbeitgeber: Als eines der führenden IT - Unternehmen entwickeln wir uns ständig weiter und sind am Markt gut positioniert
• Nachhaltigkeit: Für uns ein wichtiges Thema, deshalb setzen wir auf Müllvermeidung, eigene Photovoltaikanlage, Bienenvolk am Firmengelände und unterstützen die Bio-Landwirtschaft mit dem Kauf von Bio-Produkten wie Obst, Milch, Kaffee usw.
• Arbeitsklima: Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, ein toller Teamspirit, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Perspektiven: Wir investieren in dich und bieten dir praxisorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Miteinander: Bei uns gibt es viele gemeinsame Events, interne News-Blogs, Tischkicker, Tischtennis, LAN-Partys u.v.m.