IT Service Desk Agent (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; Bremen; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Bremen sucht einen IT Service Desk Agenten, der die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen ist. In dieser Rolle werden Sie Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten, Tickets erstellen und lösen, sowie Kunden bei Hardware- und Softwarefragen unterstützen. Mit einer attraktiven Vergütung und einer langfristigen Arbeitsplatzperspektive bietet diese Position nicht nur eine intensive Einarbeitung, sondern auch Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

langfristige Arbeitsplatzperspektive

attraktives Gehalt

intensive Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

fachliche Weiterbildungen

kurzfristiger Beginn möglich

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation, gerne Quereinsteiger.
• Kenntnisse in Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken.

Aufgaben

• Anfragen über verschiedene Kanäle entgegennehmen und bearbeiten.
• Tickets in der First Line erstellen und lösen unter Einhaltung von SLAs.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Kenntnisse in Ticketsystemen

Vertrautheit mit Exchange

Vertrautheit mit Active Directory

Vertrautheit mit SAP

gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Lösungsdatenbanken

Jobbeschreibung

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Bremen!

Werde IT Service Desk Agent (m/w/d) bei einem Experten für clevere IT-Services und Lösungen. Das Unternehmen glänzt mit Managed Services, moderner IT-Infrastruktur und Systemintegration. Mit seinem breiten Angebot unterstützt es Kunden bei der Verbesserung und Pflege ihrer IT-Systeme.

Jahresgehalt: bis 36.000€

In deinem neuen Job als IT Service Desk Agent - du:

• nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeitest diese nach standardisierten Prozessen
• erstellst und löst Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten SLAs
• führst Passwort-Resets und Useradministration in verschiedenen Systemen durch
• analysierst einfache Störungen und leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter
• betreust Kunden bei Hardware- und Softwarefragen
• arbeitest im Schichtsystem mit möglichen Startzeiten zwischen 07:00 und 09:00 Uhr

Dich zeichnet aus:

• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation, gerne Quereinsteiger mit Berufserfahrung
• Kenntnisse in Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken
• Vertrautheit mit Exchange, Active Directory und SAP
• Verständnis für standardisierte IT-Prozesse und Service Level Agreements
• idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung
• gute Deutschkenntnisse

In deinem neuen Job gibt es für dich:

• langfristige Arbeitsplatzperspektive
• attraktives Gehalt
• intensive Einarbeitung
• Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen
• kurzfristiger Beginn möglich