IT Service Desk Agent (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; Bremen; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für IT-Services in Bremen sucht einen IT Service Desk Agent (m/w/d). Sie bearbeiten Anfragen und unterstützen Kunden bei Hardware- und Softwarefragen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse. Das Jahresgehalt ist bis 36.000 € und es erwarten Sie umfangreiche Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Langfristige Arbeitsplatzperspektive

Attraktives Gehalt

Intensive Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

Kurzerfristiger Beginn möglich

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation, gerne Quereinsteiger mit Berufserfahrung.
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeitest diese nach standardisierten Prozessen.
• Erstellst und löst Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten SLAs.
• Führst Passwort-Resets und Useradministration in verschiedenen Systemen durch.
• Analysierst einfache Störungen und leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter.
• Betreust Kunden bei Hardware- und Softwarefragen.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Kenntnisse in Ticketsystemen

Vertrautheit mit Exchange

Vertrautheit mit Active Directory

Vertrautheit mit SAP

Gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir suchen einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Bremen!

Werde IT Service Desk Agent (m/w/d) bei einem Experten für clevere IT-Services und Lösungen. Das Unternehmen glänzt mit Managed Services, moderner IT-Infrastruktur und Systemintegration. Mit seinem breiten Angebot unterstützt es Kunden bei der Verbesserung und Pflege ihrer IT-Systeme.

Jahresgehalt: bis 36.000 €

Übrigens: Dein Lebenslauf genügt vollkommen.

In deinem neuen Job als IT Service Desk Agent - du:

• nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeitest diese nach standardisierten Prozessen
• erstellst und löst Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten SLAs
• führst Passwort-Resets und Useradministration in verschiedenen Systemen durch
• analysierst einfache Störungen und leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter
• betreust Kunden bei Hardware- und Softwarefragen
• arbeitest im Schichtsystem mit möglichen Startzeiten zwischen 07:00 und 09:00 Uhr

Dich zeichnet aus:

• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation, gerne Quereinsteiger mit Berufserfahrung
• Kenntnisse in Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken
• Vertrautheit mit Exchange, Active Directory und SAP
• Verständnis für standardisierte IT-Prozesse und Service Level Agreements
• idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung
• gute Deutschkenntnisse

In deinem neuen Job gibt es für dich:

• langfristige Arbeitsplatzperspektive
• attraktives Gehalt
• intensive Einarbeitung
• Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen
• kurzfristiger Beginn möglich