IT Service Desk Agent:in

TieTalent; Dresden; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Deutschland sucht einen IT-Service Koordinator. Sie sind verantwortlich für die Unterstützung und Beratung der Nutzer hinsichtlich der IT-Services. Ideale Kandidaten verfügen über eine Ausbildung im IT-Bereich sowie exzellente Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitsbedingungen.

Leistungen

Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag

Home-Office und mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Koordination von Anfragen zu IT-Services.
• Erfahrung im Incident-Management.
• Freundlicher Umgang mit Kunden.

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch oder per Mail aufnehmen.
• Störfälle analysieren und Lösungen einleiten.
• Mit Kolleg:innen und Dienstleistern zusammenarbeiten.

Kenntnisse

IT-Service Koordination

Incident-Management

Kundenberatung

Problemlösung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker:in oder vergleichbare Kenntnisse

Tools

Windows

MS Office

ITIL-Kenntnisse

Jobbeschreibung

für einen unserer Standorte in Stuttgart, Mannheim, Wiesbaden, Kassel oder Dresden.

Wenn du Lust auf Veränderung hast, gerne Teil eines starken Teams bist und einen sicheren Arbeitsplatz suchst, dann bist du bei uns richtig. Du kennst uns nicht? Wir sind ein Systemhaus und kümmern uns um maßgeschneiderte IT-Lösungen für die SV SparkassenVersicherung und Sparkassen-Versicherung Sachsen. Das ist richtig spannend, denn wir gestalten tatsächlich die Zukunft einer riesigen Branche. Dafür brauchen wir Menschen, die neu denken, mutig sind und Lust auf Teamwork haben – Menschen wie dich!

• Du koordinierst die Anfragen der Anwenderinnen und Anwender zu den von uns betreuten IT-Services
• Du trägst zu einem professionellen Incident- und Problem-Management bei
• Kundenanfragen nimmst du telefonisch oder per Mail auf und berätst unsere Anwenderinnen und Anwender primär remote im Hinblick auf die Nutzung der Geschäftsanwendungen, eingesetzten Anwendungssysteme und Peripheriegeräte
• Du analysierst die Anforderungen und leitest die Entstörung ein, sowohl selbstständig als auch in Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Dienstleistern
• Du begleitest die Störfälle aktiv von der Aufnahme bis zur erfolgten Entstörung
• Du verfügst über eine Ausbildung als Fachinformatiker:in, Datenverarbeitungskauffrau/-mann oder hast bereits vergleichbare Kenntnisse in der Praxis erworben
• Du bist mit der Entstörung von Hard- und Software vertraut, insb. im Umgang mit dem Betriebssystem Windows sowie mit der angewandten Standard-Software (MS Office inklusive Outlook und Teams)
• Du verfügst idealerweise über grundlegende ITIL-Kenntnisse (insbesondere im Incident- und Problem-Management-Prozess) und hast ggf. bereits einschlägige Zertifikate erworben
• Du gehst freundlich und wertschätzend mit anderen Menschen um; dabei kommunizierst du klar, verbindlich und souverän
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist reisebereit, da die Einarbeitung (ca. 1 Jahr) entweder am Standort Stuttgart oder Wiesbaden vor Ort erfolgen wird
  
  

Vergütung auf hohem Niveau

Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe

• 13,5 Monatsgehälter
• Vermögenswirksame Leistungen
• Variable Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket und JobRad
  
  

Gesundheit und Fitness

Betriebssportgruppen und Fitnesskurse

• Betriebsarzt, Check-ups und Vorsorgeangebote
• Laufevents
• Firmenrabatte, z. B. für Fitnessstudios und viele weitere Freizeitaktivitäten
  
  

Flexibilität und Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten

• 38-Stunden-Woche
• Home-Office und mobiles Arbeiten
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub, z. B. bei Hochzeit
• Eltern-Kind-Büro
  
  

Persönliche Weiterentwicklung

Individuelles Onboarding und Einführungstage

• Eigene Ideen verwirklichen
• Vielfältiger Weiterbildungskatalog
• Nachwuchsförderprogramme
• Fach- und Führungslaufbahnen
• Persönliche Feedbackgespräche
• Hospitationen
  
  

Besonderes Arbeitsklima

Flache Hierarchien und familiäre Arbeitsatmosphäre

• Mit Verantwortung und Freiräumen eigene Projekte umsetzen
• Regelmäßige Zufriedenheitschecks
• Tischkicker, After-Work-Events und Firmenfeiern
  
  

Wohlfühlen am Arbeitsplatz

Moderne Arbeitsausstattung und höhenverstellbare Schreibtische

• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und kostenlosen Wasserspendern
• Sicherer Arbeitsplatz bei einem zukunftssicheren Arbeitgeber
  
  

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#PROMOTE-SECOND