IT-Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung (w/m/d)

Dataport AöR; Hamburg; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Gesicherte Gehaltsentwicklung

Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung

Weiterbildungsangebote

Vielfältige Gesundheitsangebote

Job summary

Dataport AöR in Hamburg sucht einen IT-Service Delivery Manager für die öffentliche Verwaltung. In dieser Rolle übernehmen Sie die Steuerung und Koordination von Kundenanforderungen und tragen Verantwortung für die Serviceerbringung. Ideal sind mehrjährige Erfahrungen im IT-Service-Management und ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder Public Management. Es wird eine Arbeitszeit von 38,7 Wochenstunden in Vollzeit mit bis zu 80% Remote Work angeboten, sowie flexible Arbeitsmodelle und umfangreiche Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Public Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, insbesondere in der öffentlichen Verwaltung.
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien sowie Projekt- und Anforderungsmanagement.

Responsibilities

• Steuerung und Koordination von Kundenanforderungen.
• Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen und internen Bereichen.

Skills

IT-Service-Management

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Konfliktlösungskompetenz

Education

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Public Management

Tools

ITIL Prozesse

Job description

IT-Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung (w/m/d)

Du möchtest komplexe Kundenanforderungen nicht nur koordinieren, sondern Serviceleistungen für die öffentliche Verwaltung aktiv weiterentwickeln? In dieser Rolle steuerst du Leistungen in den Themenfeldern Bürgerdienste, Kundenzentren, Statistik, Wirtschaft und Verkehr und sorgst dafür, dass fachliche, technische und organisatorische Anforderungen wirksam zusammengeführt werden. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle von Kund*innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb und trägst zu verlässlichen, wirtschaftlichen und kundenorientierten Services bei.

• Steuerung und Koordination von Kundenanforderungen in den Themenfeldern Bürgerdienste, Kundenzentren, Statistik, Wirtschaft und Verkehr
• Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung inklusive Sicherstellung vereinbarter Service Levels
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb
• Fachliche und wirtschaftliche Mitwirkung bei Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und Vertragsabschluss
• Klärung von Anforderungen und Spezifikationen sowie aktive Unterstützung des Vertriebs in Kundenkontexten
• Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Verträge im verantworteten GeschäftsfeldKoordination von Störungen und Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Public Management oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im Umfeld der öffentlichen Verwaltung
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien sowie Projekt- und Anforderungsmanagement
• Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse sowie ein sicherer Umgang mit Vertrags- und Auftragsmanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und unterschiedlichen Stakeholdern
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse und Digitalisierungsbedarfe der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in den Bereichen Inneres, Wirtschaft oder Verkehr
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und wirtschaftliches Denken
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)
• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme
• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness‑Studio‑Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Bei einer gleichwertigen Eignung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders.

Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung (w/m/d)!