IT Service Delivery Expert (m/w/d)

Vaillant GmbH; Remscheid; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Work

Onboarding App

E-Ladesäulen

Gesundheitsvorsorge

Entwicklungsprogramme

Langzeitkonto

IG Metall Tarif NRW Vergütung

Job summary

Vaillant Group sucht einen erfahrenen Service Delivery Expert für das unternehmensweite Datenmanagement. Sie steuern operative Services, sichern Qualität gemäß SLAs und arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen.

Sie analysieren Service-Performance, leiten Optimierungspotenziale ab und gestalten Governance-Strukturen sowie Prozesse im IT-Service-Management. Fließendes Englisch und Deutschkenntnisse sind wünschenswert; Hybridarbeit wird angeboten.

Qualifications

• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung, davon 3 Jahre im Service Delivery Management oder IT Service Management.
• Erfahrung mit Master Data-Systemen wie SAP MDG auf Benutzerebene.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen und Servicekennzahlen.

Responsibilities

• Operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung definierter Services gemäß SLA.
• Analyse der Service-Performance mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern; Ableitung von Optimierungen.
• Überwachung relevanter Servicekennzahlen; transparente Aufbereitung von Ergebnissen für Stakeholdern.
• Transformation der IT-Service-Landschaft; Governance-Strukturen und Service-Management-Standards weiterentwickeln.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Prozess- und Standardentwicklung.

Skills

Service Delivery Management

IT Service Management

Master Data Governance

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik / Datenmanagement Studienabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP MDG

Job description

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung - für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Was wir gemeinsam bewegen

• In Ihrer Rolle als Service Delivery Expert für das unternehmensweite Datenmanagement übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung definierter Services und stellen deren Qualität entlang vereinbarter Service Levels sicher
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern analysieren Sie Service-Performance, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung relevanter Servicekennzahlen sowie die transparente Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Durch eine strukturierte Steuerung von Service-Reviews, Eskalationen und Verbesserungs¬initiativen tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Servicezufriedenheit bei
• In enger Zusammenarbeit mit internationalen Teams unterstützen Sie die Weiterentwicklung von Prozessen, Governance-Strukturen und Service-Management-Standards
• Sie gestalten aktiv die Transformation unserer IT-Service-Landschaft mit und leisten einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und zum nachhaltigen Unternehmenserfolg der Vaillant Group

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Datenmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Mehr als 8 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 im Service Delivery Management, IT Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld ermöglicht es Ihnen, komplexe Service-Strukturen sicher zu steuern. Mit Master Data-Systemen wie SAP MDG sollten Sie auf Benutzer-Ebene Erfahrung besitzen
• Know-how und Skills: Sie sind vertraut mit den verschiedenen Daten-Disziplinen, von der Datenlogik über Masterdaten-Software hin zu operativem Management der Daten. Zudem bringen Sie fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen mit und verstehen es, Servicekennzahlen auszuwerten, Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und verschiedene Stakeholder professionell zu koordinieren
• Nice to have: Erfahrungen mit ITIL-Methoden, internationalen Serviceorganisationen sowie der Steuerung externer Dienstleister runden Ihr Profil ab
• Persönlichkeit: Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen und Eigeninitiative. Sie scheuen sich nicht, Verbesserungsbedarfe anzusprechen. Sie besitzen die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammenzuführen und Menschen für notwendige Schritte zu gewinnen
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren fließend in Englisch und haben mindestens ein Grundverständnis der deutschen Sprache (B2 oder höher)

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option, aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt
• Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor
• Langzeitkonto: Sparen Sie Urlaubstage oder Bestandteile Ihres Entgeltes an und wandeln diese bequem in Zeit um - für mehr Flexibilität in Ihrer persönlichen Lebensplanung
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt bei Rückfragen: https://jobs.vaillant-group.com/Germany/content/ansprechpartner/?locale=de_DE