IT Service Delivery Analyst (m/w/d) in der Finanzbranche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

TN Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Finanzpartner in der Automobilbranche sucht einen IT Service Delivery Analysten, der sich leidenschaftlich für die Bereitstellung hochwertiger IT-Services einsetzt. In dieser spannenden Rolle optimieren Sie die IT-Infrastruktur und gewährleisten, dass alle Services den höchsten Standards entsprechen. Sie profitieren von einer freundlichen Arbeitsatmosphäre, flachen Hierarchien und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Nach der Einarbeitung haben Sie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Team arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem anspruchsvollen Umfeld einsetzen möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Gute Arbeitsatmosphäre

Strukturierte Einarbeitung

Flache Hierarchien

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Möglichkeit auf Homeoffice

Qualifikationen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und emphatisches Verhalten sind erforderlich.
• Erfahrung mit Service Desk-Tools und Windows-Systemadministration ist von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung der Benutzer im IT Service Delivery Contact Center.
• Verbesserung von Prozessen und Verfahren zur Optimierung der IT-Services.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Zeitmanagement

Teamfähigkeit

Problemlösungstechniken

Eigenmotivation

Kundenservice

Tools

Service Desk-Tools

Windows-Systemadministration

Office 365

SharePoint

Alcatel

Nice InContact

Mobile Device Management (MDM)

Jobbeschreibung

IT Service Delivery Analyst (m/w/d) in der Finanzbranche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz), Frankfurt

Wenn du von Technologie fasziniert bist und nach einer spannenden Möglichkeit suchst, deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann haben wir die perfekte Stelle für dich!

Im Auftrag unseres Kunden, ein Finanzpartner in der Automobilbranche, suchen wir einen leidenschaftlichen IT Service Delivery Analysten, der sich für die nahtlose Bereitstellung hochwertiger IT-Services begeistert. Als wesentlicher Bestandteil unseres Teams werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Infrastruktur einnehmen und sicherstellen, dass unsere Services den höchsten Standards entsprechen.

Deine Benefits

• Bei deinem neuen Arbeitgeber erwarten dich eine gute Arbeitsatmosphäre und ein freundliches, kollegiales Arbeitsumfeld
• Um einen guten Einstieg in deinen neuen Traumjob zu erhalten, bekommst du eine strukturierte Einarbeitung
• Flache Hierarchien ermöglichen dir und deinem Team eine schnelle Entscheidungsfindung
• Das Unternehmen bietet dir viele Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Nach der Einarbeitung erhältst du die Möglichkeit auf Homeoffice

Deine Aufgaben

• Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe
• Einbringen und Umsetzen von Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Verfahren, Dokumentationen und Standards
• Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte
• Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen
• Unterstützung und Verwaltung der Telefonanlage
• Pflege einer Wissensdatenbank von Prozeduren und häufigen Problemen
• Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeitende
• Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse

Dein Profil

• Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowie emphatisches Verhalten
• Sehr gutes Zeitmanagement, organisatorische Fähigkeiten und gute Teamfähigkeit
• Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und Dritten zur Zielerreichung
• Fähigkeit, ganzheitlich über Probleme nachzudenken und Lösungen durch verschiedene Problemlösungstechniken anzubieten
• Hohe Antriebskraft und Eigenmotivation
• Erfahrung in der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservicelevels, als auch Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Kundenbeziehungen
• Erfahrung mit Service Desk-Tools und -Technologien
• Windows-Systemadministration, Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung.
• Networking Experience, Patching und Fehlerbehebung
• Office 365 und SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung
• Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)
• Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365)
• Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker und Office Digital Signage