IT-Service-Analyst für Serviceportfolio / Prozessoptimierung m/w/d

iConSa GmbH & Co. KG; Zossen; Vor Ort; EUR 60.000 - 69.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Ingenieurdienstleistungsunternehmen in Brandenburg sucht einen IT-Service-Analysten zur Optimierung von Serviceportfolios und Prozessen. Der ideale Kandidat bringt umfangreiche Erfahrung im IT-Service-Management mit, ist kommunikativ und teamfähig. Ihr Arbeitsort ist in Zossen, und Sie profitieren von 30 Tagen Urlaub und einer attraktiven Vergütung.

Leistungen

Attraktive Vergütung

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Service-Management erforderlich.
• Zertifizierungen wie ITIL Foundation V3 oder V4 sind unabdingbar.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Aufgaben

• Evaluierung und Optimierung des bestehenden Serviceportfolios.
• Anpassungen der Servicebeschreibungen und technischen Spezifikationen.
• Unterstützung bei der Vorbereitung neuer Services.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Prozessoptimierung

Dokumentation und Berichterstattung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

ICONSA ist ein Ingenieurdienstleister und Personalvermittler mit Ausrichtung auf die Bereiche Forschung, Entwicklung und Konstruktion. Unser Anspruch ist immer, die Interessen unserer Kunden und Mitarbeiter in Einklang zu bringen und eine optimale Lösung herbeizuführen. Wir stehen für Fairness, Verlässlichkeit und gute Konditionen auch bei Arbeitnehmerüberlassung.

Für einen Einsatz in Arbeitnehmerüberlassung beim Brandenburgischer IT-Dienstleister (ZIT-BB), Standort Zossen, suchen wir einen

IT-Service-Analyst für Serviceportfolio / Prozessoptimierung m/w/d

Referenznummer: 3497

Aufgaben:

• Evaluierung des bestehenden Serviceportfolios und des Servicekatalogs der Fachabteilungen Service und Support, sowie Infrastruktur der Polizei hinsichtlich Vollständigkeit, Effizienz und Nutzerorientierung
• Optimierung und Weiterentwicklung des bestehenden Serviceportfolios und Servicekatalogs hinsichtlich Struktur, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit
• Anpassung der Servicebeschreibungen, sowie der technischen Spezifikationen
• Prüfung und Optimierung bestehender Serviceprozesse bezüglich Effizienz, Standardisierung und Automatisierung
• Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen für bestehende Serviceprozesse
• Unterstützung bei der Vorbereitung neuer Services insbesondere durch Machbarkeitsanalysen, Ressourcenplanung und konzeptioneller Zuarbeit zur späteren operativen Umsetzung
• Evaluation von Change-Management-Prozessen inklusive Dokumentation der Änderungen und Kommunikation an betroffene Stakeholder
• Dokumentation aller durchgeführten Evaluierungen und Optimierungsmaßnahmen zur Qualitätssicherung
• Einbringung von Erfahrungen und Best Practices aus anderen Fachabteilungen ZIT-BB zur Verbesserung der Services in den Fachabteilungen IT der Polizei
• Mitwirken in Projekten
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, oder vergleichbarer Qualifikation.
• Unabdingbar sind nachzuweisende Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL Foundation V3 oder V4) und Berufserfahrung im IT-Service-Management (mindestens 3 Jahre)
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Serviceportfolios sowie in der Optimierung von Servicekatalogen
• Kenntnisse in Prozessoptimierung, -automatisierung und in der Projekt- und Ressourcenplanung sowie Erfahrung im Change-Management
• Kompetenz in der Dokumentation und Berichterstattung sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit und im Wissensaustausch mit anderen Fachbereichen
• Eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sind erforderlich
• Eigeninitiative und eigenverantwortliches Arbeiten gepaart mit Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz
• Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation komplexer Sachverhalte und Offenheit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1, Nachweis erforderlich, sofern nicht Muttersprache)
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung SÜ 1 nach dem Brandenburgischen Sicherheitsüberprüfungsgesetz

Unser Angebot:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub

Veröffentlichung

Bewerbung bis

Arbeitszeit

Vollzeit, 40,00 Stunden pro Woche

Gehalt

€€ ca. 60 T€ p. a. Jährlich

Gehaltsperspektive

Je nach Erfahrung ist auch ein höheres Gehalt möglich

Arbeitsort

Am Baruther Tor 20, Ref: 3497, Ort: Zossen, Brandenburg, 15806, Deutschland

Bewerbung / Ansprechpartner

Wir freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bitte bei der Bewerbung die Referenznummer vermerken.

Ihre vollständige Bewerbung senden Sie bitte per Email an [e-mail].

Alternativ können Sie sich auch direkt über unsere Homepage bewerben. Allerdings ist hier die Uploadmöglichkeit in der Dateigröße begrenzt, weshalb wir Bewerbungen per Email bevorzugen.

Gerne können Sie auch anrufen, Herr Salmen gibt Ihnen Informationen zu der Aufgabe.