IT Request Manager (m/w/d)

CHEFS CULINAR; Kiel; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Zustellgroßhandel, mit Sitz in Kiel, sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der verantwortlich ist für die Analyse und das Management von IT-Anfragen. Die Stelle bietet ein attraktives Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie flexible Arbeitszeiten. Wir suchen jemanden mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung in Informatik oder einem verwandten Bereich, der Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke mitbringt.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im 2. Level Support erforderlich.
• Selbständige Arbeitsweise und Rufbereitschaft gefragt.
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse notwendig.

Aufgaben

• Entgegennahme und Kategorisierung von Benutzeranfragen.
• Diagnose und Problemlösung im 2. Level-Support.
• Erstellung technischer Dokumentationen und Ticket-Zuweisung.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland.

Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, darunter in Flensburg, Kiel und Lübeck, betreiben wir auch eigene CITTI-Lebensmittelfachmärkte. Zudem gehört der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns.

Zur Unterstützung unseres IT-Operation-Teams suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

• Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Requests, Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
• Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
• Diagnose, Problemlösung und Erarbeitung von Lösungen.
• Priorisierung von Anfragen gemäß Incident-Management-Prozess.
• Erstellung technischer Dokumentationen.
• Unterstützung im Asset- und Service-Management.
• Erstellung und Zuweisung von Tickets an die entsprechenden System Engineers.
• Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen.
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen.
• Weiterleitung eskalierter Anfragen an den 3. Level-Support bei Bedarf.
• Proaktive Identifikation von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support oder 2. Level Support, Affinität für IT-Betrieb und Infrastruktur.
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen (z.B. MS-Office).
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik.
• Selbständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Rufbereitschaft.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.

Unser Angebot:

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Gleitzeitregelungen.
• Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Kurze Entscheidungswege, selbstständiges Arbeiten in einem inhabergeführten Großunternehmen.
• Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter.
• Optimale Anbindung durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und Autobahnzubringer.
• Direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt im CITTI Markt.
• Sponsoring Ihres Arbeitswegs mit NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.