IT Request Manager (m/w/d)

CHEFS CULINAR Nord GmbH & Co. KG; Kiel, Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein expansives Familienunternehmen sucht einen IT Request Manager für das IT-Operation-Team. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme, Kategorisierung und Analyse von IT-Anfragen sowie die Durchführung von Diagnosen und die Erarbeitung von Lösungen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Ihre Fähigkeiten und Ideen geschätzt werden. Genießen Sie zahlreiche Vorteile, darunter flexible Arbeitszeiten, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Personalkantine

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Kooperation mit Fitness-Studios

Bike-Leasing

Corporate Benefits

NAH.SH-Jobticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Betriebssystemen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
• Erstellung technischer Dokumentation und Kontrolle der Tickets.

Kenntnisse

IT-Support

2. Level Support

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Teamfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Rufbereitschaft

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Studium der Informatik

Wirtschaftsinformatik

Tools

MS-Office

Ticket- und Dokumentationssysteme

Jobbeschreibung

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMSHanseatic Marine Services zu uns.

Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 250-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.

Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./Woche) zum nächstmöglichen Termin einen IT Request Manager (m/w/d) Service Operations.

Aufgaben

• Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
• Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
• Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
• Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
• Erstellung technischer Dokumentation.
• Unterstützung im Asset und Service Management.
• Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engineers.
• Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements).
• Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen.
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen.
• Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich.
• Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen.
• IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
• Kenntnisse in Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Basis Netzwerkkenntnisse.
• Selbständige Arbeitsweise.
• Rufbereitschaft.
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Unser Angebot

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen.
• Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Kooperation mit Fitness-Studios, u. a. Hansefit.
• Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen).
• Perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer.
• Direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt.
• Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.