IT-Referent (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Desk & Field Support

ZipRecruiter; Bamberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Institution mit einer langen Geschichte sucht einen IT-Referenten, um das Service Desk & Field Support-Team zu leiten. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Optimierung von IT-Anfragen und Ressourcen. Sie bringen Ihre ITIL-Kenntnisse und Kundenorientierung ein, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem abwechslungsreichen und familienfreundlichen Umfeld zu arbeiten, das die Werte der katholischen Einrichtung unterstützt und fördert.

Leistungen

abwechslungsreicher Arbeitsplatz

familienfreundliche Arbeitsbedingungen

betriebliche Altersversorgung

Sozialleistungen vergleichbar dem öffentlichen Dienst

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Ausbildung mit Erfahrung.
• Vertiefte Kenntnisse in ITIL und Kundenorientierung sind erforderlich.

Aufgaben

• Koordination des Service Desk & Field Support-Teams.
• Optimierung der IT-Ressourcen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.

Kenntnisse

ITIL für IT-Service-Management

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Führungsfähigkeiten

Problemlösefähigkeiten

Ausbildung

Hochschulstudium in Informatik

Berufsausbildung zum Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Job Description

Das Erzbistum Bamberg mit seiner über 1.000-jährigen Geschichte besteht aus derzeit über 300 Pfarreien, die in 35 Seelsorgebereichen organisiert und zusammengeschlossen sind. Es zählt etwa 590.000 Katholiken und rund 7.300 Beschäftigte. Es umfasst große Teile von Ober- und Mittelfranken und reicht bis Unterfranken und in die Oberpfalz. Das Erzbischöfliche Ordinariat in Bamberg ist die Verwaltungszentrale des Erzbistums mit acht Hauptabteilungen und zwölf Stabsstellen.

Die Erzdiözese Bamberg sucht für die Stabsstelle Informationstechnik zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Referenten (m/w/d)
mit Schwerpunkt Service Desk & Field Support

mit Dienstsitz in Bamberg zur fachlichen Leitung des bestehenden Teams.

Der Beschäftigungsumfang beträgt 100 % (derzeit 39 Stunden / Woche).

Aufgaben:

• Koordination und Steuerung des Referats Service Desk & Field Support
• Einhaltung und Sicherstellung einer effizienten und serviceorientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
• Optimierung der IT-Ressourcen und proaktives Pooling ungenutzter Ressourcen
• Leitung von Projekten
• Steuerung von eingesetzten Dienstleistern
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
• Etablierung und Verantwortung des User-Experience-Managements
• Zuarbeit an die technische Leitung bzw. Stabsstellenleitung

Anforderungen:

• abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Informatik) oder Beschäftigte mit abgeschlossener Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen
• vertiefte Kenntnisse in ITIL für IT-Service-Management
• ausgeprägte Kundenorientierung mit technischem Know-how
• Erfahrung in der Koordination eines IT-Service- / -Support-Teams von Vorteil
• ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Problemlösefähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen
• Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Einrichtung

Wir bieten:

• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz
• Entgelt entsprechend den Vorschriften des Arbeitsvertragsrechts der bayerischen Diözesen (ABD)
• familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• betriebliche Altersversorgung
• Sozialleistungen vergleichbar dem öffentlichen Dienst

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