IT-Prozessmanager:in (w/m/d) im IT-Service-Management (ITSM)

Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL); Münster; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich IT-Service-Management sucht einen IT-Prozessmanager (w/m/d) zur Verstärkung seines Teams. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Konzeptionierung und Implementierung zentraler ITSM-Prozesse. Sie bringen Ihr Wissen in IT-Infrastrukturen und ITSM-Tools ein, um innovative Lösungen zu entwickeln und die Effizienz zu steigern. Wenn Sie eine analytische Denkweise und eine ausgeprägte Kundenorientierung besitzen, bietet Ihnen diese unbefristete Teilzeitstelle die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft des IT-Service-Managements aktiv mit!

Qualifikationen

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in Informatik oder Technik.
• Kenntnisse in ITSM-Tools und Skriptsprachen wie PowerShell und SQL.

Aufgaben

• Implementierung und Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse.
• Analyse und Effizienzprüfung von zentralen Prozesskennzahlen im ITSM.
• Entwicklung geeigneter Skripte zur Automatisierung von Arbeitsabläufen.

Kenntnisse

IT-Infrastrukturen

ITSM-Tools

BPMN

PowerShell

JavaScript

XML

JSON

SQL

Kundenorientierung

analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Fachhochschulstudium in Informatik

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in

Langjährige Berufserfahrung in IT

Tools

BMC Helix ITSM

Jobbeschreibung

Wir suchen Sie zum frühestmöglichen Eintrittstermin als

IT-Prozessmanager:in (w/m/d) im IT-Service-Management (ITSM)

bis EG 11 TVöD VKA

als Verstärkung unseres Teams der LWL.IT Service Abteilung. Wir bieten eine unbefristete Teilzeitstelle (20 Stunden/Woche) an.

Die Eingruppierung richtet sich nach der Qualifikation und der fachspezifischen Berufserfahrung.

Bitte bewerben Sie sich unter Angabe der Kenn-Nr. 7750 bis zum 12.05.2025.

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

• Grundverständnis im Umfeld von IT-Infrastrukturen, Softwareentwicklung und ITSM-Plattformen
• (technische) Kenntnisse in einem der folgenden Bereiche: ITSM-Tools (z. B. Design, Implementierung von Workflows), Datenmodelle, Modellierungssprachen (z. B. BPMN), Skript- und Beschreibungssprachen (z. B. PowerShell, JavaScript, XML, JSON, SQL)
• ausgeprägtes Verständnis für den Servicegedanken und Kundenorientierung
• eigenverantwortliche, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise

sowie

• ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Diplom/Bachelor) z. B. aus den Fachbereichen der Informatik, Technik, Mathematik

oder

• Sonstige Beschäftigte mit vergleichbaren Kenntnissen z. B. als Berufseinsteiger:in und Quereinsteiger:in mit der Bereitschaft zur beruflichen Weiterentwicklung:
• mit einer abgeschlossenen Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in, Informatikkaufmann:frau oder IT-Systemelektroniker:in oder
• einer vergleichbaren langjährigen Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen.

IHRE AUFGABEN

• Mitarbeit bei der Konzeptionierung sowie eigenverantwortliche Implementierung, Analyse und stetige Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Prozesse
• Definition, Einführung, Analyse und Effizienzprüfung von zentralen Prozess- und fachlichen Leistungskennzahlen im ITSM
• Unterstützung der verantwortlichen IT-Prozessmanager:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung der wesentlichen ITIL 4 Practices
• Entwicklung geeigneter Skripte und Einsatz von Tools im eingesetzten ITSM-Tool (BMC Helix ITSM) zur Förderung der Automation und Standardisierung von Arbeitsabläufen
• Leitung von abteilungsinternen und Mitarbeit bei abteilungsübergreifenden Arbeits- und Projektgruppen

Organisatorische Veränderungen des Aufgabenzuschnitts bleiben im Rahmen einer strategischen Weiterentwicklung vorbehalten.

LWL-Haupt- und Personalabteilung, Anna Merten

0251 591-5171

LWL.IT Service Abteilung, Peter Schulze Pröbsting

0251 591-5561

Der LWL strebt eine diverse Personalaufstellung an. Bewerbungen von Frauen und geeigneten schwerbehinderten Menschen sind daher ausdrücklich erwünscht. Darüber hinaus begrüßen wir alle Bewerbungen von Menschen, unabhängig von ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Religion und Weltanschauung oder ihrer sexuellen Orientierung und geschlechtlichen Identität.

Weitere Infos

www.karriere.lwl.org

www.lwl.it

Leben und arbeiten - beim LWL harmonieren diese Welten miteinander. Erfahren Sie jetzt mehr über die Guten Gründe, die für uns sprechen.