IT-Prozessmanager:in (w/m/d) im IT-Service-Management (ITSM)

JR Germany; Münster; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Kommunalverband sucht einen IT-Prozessmanager für das IT-Service-Management. In dieser spannenden Rolle tragen Sie zur Entwicklung und Optimierung zentraler Prozesse bei und unterstützen die Implementierung von ITIL 4 Practices. Sie arbeiten in einem engagierten Team und haben die Möglichkeit, Ihre analytischen Fähigkeiten und technischen Kenntnisse in einem dynamischen Umfeld einzubringen. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das sich für eine inklusive Gesellschaft einsetzt und gute Arbeitsbedingungen bietet.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebsrente

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

• Eigenverantwortliche Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Kenntnisse in ITSM-Tools und Skriptsprachen sind erforderlich.

Aufgaben

• Leitung von abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden Projekten.
• Analyse und Effizienzprüfung von Prozesskennzahlen im ITSM.

Kenntnisse

ITIL 4 Practices

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Skriptsprachen (PowerShell, JavaScript, SQL)

Ausbildung

Fachhochschulstudium in Informatik

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

BMC Helix ITSM

Jobbeschreibung

IT-Prozessmanager:in (w/m/d) im IT-Service-Management (ITSM), Münster

Landschaftsverband Westfalen-Lippe

Münster, Germany

Der Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL) arbeitet als Kommunalverband mit mehr als 20.000 Beschäftigten für die 8,3 Millionen Menschen in der Region. Der LWL betreibt 35 Förderschulen, 21 Krankenhäuser, 18 Museen, zwei Besucherzentren und ist einer der größten deutschen Hilfezahler für Menschen mit Behinderung. Er erfüllt Aufgaben im sozialen Bereich, in der Behinderten- und Jugendhilfe, in der Psychiatrie und in der Kultur, die sinnvollerweise westfalenweit wahrgenommen werden. Ebenso engagiert er sich für eine inklusive Gesellschaft in allen Lebensbereichen. Die neun kreisfreien Städte und 18 Kreise in Westfalen-Lippe sind die Mitglieder des LWL. Sie tragen und finanzieren den Landschaftsverband, dessen Aufgaben ein Parlament mit 125 Mitgliedern aus den westfälischen Kommunen gestaltet.

Wir suchen Sie zum frühestmöglichen Eintrittstermin als

IT-Prozessmanager:in (w/m/d) im IT-Service-Management (ITSM)

bis EG 11 TVöD VKA

als Verstärkung unseres Teams der LWL.IT Service Abteilung. Wir bieten eine unbefristete Teilzeitstelle (20 Stunden/Woche) an.
Die Eingruppierung richtet sich nach der Qualifikation und der fachspezifischen Berufserfahrung.
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe der Kenn-Nr. 7750 bis zum 12.05.2025.

• Mitarbeit bei der Konzeptionierung sowie eigenverantwortliche Implementierung, Analyse und stetige Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Prozesse
• Definition, Einführung, Analyse und Effizienzprüfung von zentralen Prozess- und fachlichen Leistungskennzahlen im ITSM
• Unterstützung der verantwortlichen IT-Prozessmanager:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung der wesentlichen ITIL 4 Practices
• Entwicklung geeigneter Skripte und Einsatz von Tools im eingesetzten ITSM-Tool (BMC Helix ITSM) zur Förderung der Automation und Standardisierung von Arbeitsabläufen
• Leitung von abteilungsinternen und Mitarbeit bei abteilungsübergreifenden Arbeits- und Projektgruppen

Der Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL) arbeitet als Kommunalverband mit mehr als 20.000 Beschäftigten für die 8,3 Millionen Menschen in der Region. Der LWL betreibt 35 Förderschulen, 21 Krankenhäuser, 18 Museen, zwei Besucherzentren und ist einer der größten deutschen Hilfezahler für Menschen mit Behinderung. Er erfüllt Aufgaben im sozialen Bereich, in der Behinderten- und Jugendhilfe, in der Psychiatrie und in der Kultur, die sinnvollerweise westfalenweit wahrgenommen werden. Ebenso engagiert er sich für eine inklusive Gesellschaft in allen Lebensbereichen. Die neun kreisfreien Städte und 18 Kreise in Westfalen-Lippe sind die Mitglieder des LWL. Sie tragen und finanzieren den Landschaftsverband, dessen Aufgaben ein Parlament mit 125 Mitgliedern aus den westfälischen Kommunen gestaltet.

Wir suchen Sie zum frühestmöglichen Eintrittstermin als

IT-Prozessmanager:in (w/m/d) im IT-Service-Management (ITSM)

bis EG 11 TVöD VKA

als Verstärkung unseres Teams der LWL.IT Service Abteilung. Wir bieten eine unbefristete Teilzeitstelle (20 Stunden/Woche) an.
Die Eingruppierung richtet sich nach der Qualifikation und der fachspezifischen Berufserfahrung.
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe der Kenn-Nr. 7750 bis zum 12.05.2025.

• Mitarbeit bei der Konzeptionierung sowie eigenverantwortliche Implementierung, Analyse und stetige Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Prozesse
• Definition, Einführung, Analyse und Effizienzprüfung von zentralen Prozess- und fachlichen Leistungskennzahlen im ITSM
• Unterstützung der verantwortlichen IT-Prozessmanager:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung der wesentlichen ITIL 4 Practices
• Entwicklung geeigneter Skripte und Einsatz von Tools im eingesetzten ITSM-Tool (BMC Helix ITSM) zur Förderung der Automation und Standardisierung von Arbeitsabläufen
• Leitung von abteilungsinternen und Mitarbeit bei abteilungsübergreifenden Arbeits- und Projektgruppen

Organisatorische Veränderungen des Aufgabenzuschnitts bleiben im Rahmen einer strategischen Weiterentwicklung vorbehalten.

• Grundverständnis im Umfeld von IT-Infrastrukturen, Softwareentwicklung und ITSM-Plattformen
• (technische) Kenntnisse in einem der folgenden Bereiche: ITSM-Tools (z. B. Design, Implementierung von Workflows), Datenmodelle, Modellierungssprachen (z. B. BPMN), Skript- und Beschreibungssprachen (z. B. PowerShell, JavaScript, XML, JSON, SQL)
• ausgeprägtes Verständnis für den Servicegedanken und Kundenorientierung
• eigenverantwortliche, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise

sowie

• ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Diplom/Bachelor) z. B. aus den Fachbereichen der Informatik, Technik, Mathematik

oder

• Sonstige Beschäftigte mit vergleichbaren Kenntnissen z. B. als Berufseinsteiger:in und Quereinsteiger:in mit der Bereitschaft zur beruflichen Weiterentwicklung:
• mit einer abgeschlossenen Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in, Informatikkaufmann:frau oder IT-Systemelektroniker:in oder
• einer vergleichbaren langjährigen Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen.

Unser Slogan zeigt es bereits: Bei uns wird mit GUTEN JOBS, GUTES GETAN – wir setzen uns ein, für die Menschen - für Westfalen-Lippe!
Neben der Sicherheit des Jobs bieten wir eine transparente Bezahlung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) und hervorragende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die verschiedensten Arbeitszeitmodelle schaffen Flexibilität und tragen maßgeblich zu einer guten Work-Life-Balance bei. Profitieren Sie außerdem von einer leistungsstarken, vom LWL finanzierten, Betriebsrente sowie von vermögenswirksamen Leistungen!
Überzeugen Sie sich gerne auch selbst von unseren weiteren Benefits auf unserer Karrierewebsite!
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