IT Processes and Standards Manager (m/w/d)

SSI SCHÄFER; Giebelstadt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Services sucht einen IT-Prozessmanager. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse und Optimierung von IT-Prozessen verantwortlich und unterstützen die Implementierung von ITIL-konformen Standards. Sie bringen fundierte Kenntnisse in den ITIL-Prozessen mit und arbeiten eng mit den Mitarbeitern zusammen, um eine reibungslose Implementierung neuer Prozesse sicherzustellen.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Familienunternehmen

Flexible Arbeitszeiten

Kantine

Paten-System

Umfassendes Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Erfahrung in der Prozessoptimierung erforderlich.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise sind wichtig.

Aufgaben

• Analyse und Optimierung von IT-Prozessen sowie Schulungen der Mitarbeiter.
• Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen.
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Workflows.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

ITIL-Prozesse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Ivanti ITSM

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
• Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO 9001, ISO 27001, …)
• Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
• Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
• Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
• Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services
  
  

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
• Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamfähigkeit und Kundenorientierung
  
  

Benefits

• Mobiles Arbeiten
• Familienunternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Kantine
• Paten-System
• Umfassendes Gesundheitsmanagement