IT Problem Manager (m/w/d)

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Behörde in Hamburg sucht tatkräftige Unterstützung im IT-Referat. In dieser vollzeit Stelle sind Sie verantwortlich für die Analyse und problematische Handhabung von IT-Prozessen und deren Dokumentation. Sie bringen einen relevanten Hochschulabschluss und umfangreiche Erfahrung mit, um maßgeblich zur Effizienzsteigerung beizutragen.

Leistungen

Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten

Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpasses

Betriebliche Altersversorgung

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung auf Bachelorniveau.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1 des GER).

Aufgaben

• Identifikation und nachhaltige Behebung wiederkehrender IT-Probleme.
• Koordination der Ursachenanalyse mit Fachgruppen.
• Führung einer Problemdokumentation im ITSM-Tool.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsgeschick

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in Informatik

Tools

ITSM-Tools (z. B. Manage Engine, BMC Remedy)

Jobbeschreibung

Dienststelle: Finanzbehörde, Steuerverwaltung

Stellenanzahl: 1

Die Stelle ist:

• unbefristet
• vollzeit- und teilzeitgeeignet
• ohne Führungsfunktion
• schnellstmöglich zu besetzen

Stellennummer: J000035107

Die Ausschreibung richtet sich an: alle Bewerber/innen des externen Arbeitsmarkts

Entgeltgruppe (Tarifbeschäftigte): EGr. 12 TV-L

Bewerbungsschluss: 25.07.2025

Wir über uns:

Das IT-Referat mit seinen 150 Kolleginnen und Kollegen unterstützt die ca. 4.000 Mitarbeitenden der Hamburger Steuerverwaltung mit ihren 14 Finanzämtern und der Norddeutschen Akademie für Finanzen in allen digitalen Belangen.
Für unser stetig wachsendes Team mit herausfordernden und vielfältigen Aufgabenfeldern suchen wir Sie zur Unterstützung.
Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hamburger Hauptbahnhof in der Steinstraße 10, 20095 Hamburg.

• Identifikation, Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender IT-Probleme
• Koordination der Ursachenanalyse durch enge Zusammenarbeit mit Fachgruppen, Dienstleistenden und dem User-Helpdesk
• Führung einer Problemdokumentation im ITSM-Tool
• Berichtserstattung sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmen
• frühzeitige Identifikation von Trends und Mustern bei Störungen sowie Erarbeitung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit mind. 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung auf Bachelorniveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fg. 1) in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle, alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle
• unbedenkliches Ergebnis einer Sicherheitsüberprüfung nach dem SÜG
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 des GER)

Vorteilhaft

• Kenntnisse und Erfahrung im Problem Management und/oder Incident Management
• Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement und Grundlagenwissen in ITIL Foundation 4
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Manage Engine, BMC Remedy etc.)
• selbstständige und präzise Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Kommunikationsgeschick, Dienstleistungsorientierung und Moderationskompetenz
• Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen
• eine unbefristete Stelle, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
• flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
• Arbeitsplatz im Herzen der Stadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
• Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpasses (Firmenfitness)
• betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen