IT Onsite Support Specialist (m/w/d)

KaDeWe Group; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Einzelhandelsmarke in Berlin sucht einen IT Support Specialist in Vollzeit. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Lösung von IT-Problemen, die Schulung der Endbenutzer sowie die Dokumentation im Ticketsystem. Diese Position bietet Ihnen viel Gestaltungsspielraum, ein marktgerechtes Gehaltspaket und bis zu 40% Mitarbeiterrabatt. Arbeitszeitmodelle sind flexibel, und Sie profitieren von 30 Tagen Urlaub pro Jahr.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Bis zu 40% Mitarbeiterrabatt

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Zwei jährliche Sonderzahlungen

Qualifikationen

• Mindestens B2 Deutschkenntnisse.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Prozessorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen.
• Unterstützung der Endbenutzer vor Ort im Store.
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Diagnose und Lösung von Hardwareproblemen

Diagnose und Lösung von Softwareproblemen

Teamarbeit

Kommunikationsvermögen

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Service

Tools

Jira

Confluence

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe zählt mit über 64.000 Quadratmeter Gesamtfläche zu den bedeutendsten Warenhäusern der Welt. Die exklusive Wahl der Produkte, das feine, selbstverständlich erscheinende Gespür für Trends und ihre kunstvolle Umsetzung haben das Bild des KaDeWe maßgeblich geprägt. Auf acht Etagen präsentiert das Premiumhaus viele Shopping-Highlights – von internationalen Luxusmarken aus Mode, Accessoires über Beauty bis hin zu Wohnen und Genuss – und verbindet Tradition und Modernität wegweisend in Sachen Einkaufskultur.

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe in Berlin, das Alsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München zählen zu den bedeutendsten Warenhäusern Deutschlands und zu den renommiertesten in ganz Europa. Mit ihrer beeindruckenden, über 100-jährigen Geschichte sind sie zu unverwechselbaren Markenzeichen geworden. Sie stehen für ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis, ein internationales Markenportfolio und exzellenten Service. Ihre außergewöhnlichen Inszenierungen und Events sind neben der einzigartigen Produktauswahl von besonderer Anziehungskraft.

• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail)
• Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
• Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Store
• Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit
• Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen sowie Anwendungen
• Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Service Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Service Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensdatenbank, vorzugsweise Confluence
• Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
• Du überzeugst mit freundlichen Umgangsformen und verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen (Deutsch auf B2 Niveau)
• Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
• Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Umfeld des Einzelhandels mit
• ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen
• eine attraktive flexible Arbeitszeitgestaltung
• 30 Tage Urlaub
• bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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It Support Specialist • Berlin, Berlin, Deutschland