IT Network Supporter – Third Level (all genders) at BRAINTOWER TECHNOLOGIES GmbH

BRAINTOWER TECHNOLOGIES GmbH; St. Ingbert; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Remote first

Unbefristeter Vertrag

Bildungsurlaub

Mentoren Programm

Team Events

CSR

meinEAP

Zusammenfassung

BRAINTOWER TECHNOLOGIES GmbH sucht einen IT Network Supporter – Third Level (alle Geschlechter) in Sankt Ingbert. Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen, analysierst Fehler und bietest Unterstützung per E-Mail sowie Telefon.

Du kommunizierst lösungsorientiert, arbeitest proaktiv mit Administratoren zusammen und erstellst Dokumentationen. German und English sicher beherrschen, plus mehrjährige Netzwerk-Erfahrung, sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse mit LAN/WAN Lösungen des Herstellers Cisco.
• Gute Kenntnisse mit Datacenter-Lösungen des Herstellers Cisco.
• Gute Kenntnisse mit Security Lösungen des Herstellers Fortinet oder Cisco.
• Übergreifendes Technologieverständnis im Netzwerkbereich.
• Erweiterte Kenntnisse im Umgang mit allen gängigen Netzwerk- und Internetprotokollen.
• Zertifizierungen (CCNA, NSE) sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerkbereich und Erfahrung mit Standard-IT-Prozessen.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen (Third-Level-Support), leistest Hilfestellungen, suchst und analysierst Fehler – per E-Mail, aber auch am Telefon.
• Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant.
• Auch in stressigen Situationen bleibst Du freundlich und geduldig.
• Du gestaltest den User Service mit: Du erstellst oder verbesserst Dokumentationen und Anleitungen und bringst gern frische Ideen ins Team ein.
• Du arbeitest eng mit Administrator:innen zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kund:innen und interner IT.

Kenntnisse

LAN/WAN Cisco

Cisco Datacenter

Security (Fortinet/Cisco)

Network protocols

CCNA

NSE

German language

English language

Analytical mindset

Team collaboration

Jobbeschreibung

Position: IT Network Supporter – Third Level (all genders)

Employer: BRAINTOWER TECHNOLOGIES GmbH

Location: Sankt Ingbert, SL, DE

Contract: Full-time, on-site

Was du bei uns bewegst

• Du bearbeitest Kundenanfragen (Third-Level-Support), leistest Hilfestellungen, suchst und analysierst Fehler – per E-Mail, aber auch mit dem:der Kund:innen am Telefon.
• Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant.
• Auch in stressigen Situationen bleibst Du freundlich und geduldig.
• Du gestaltest den User Service mit: Du erstellst oder verbesserst Dokumentationen und Anleitungen und bringst gern auch frische Ideen ins Team ein.
• Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation arbeitest Du auch eng mit unseren Administrator:innen zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kund:innen und interner IT.

Womit du bei uns glänzt

• Gute Kenntnisse mit LAN/WAN Lösungen des Herstellers Cisco
• Gute Kenntnisse mit Datacenter-Lösungen des Herstellers Cisco
• Gute Kenntnisse mit Security Lösungen des Herstellers Fortinet oder Cisco
• Übergreifendes Technologieverständnis im Netzwerkbereich
• Erweiterte Kenntnisse im Umgang mit allen gängigen Netzwerk- und Internetprotokollen
• Zertifizierungen (CCNA, NSE) sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerkbereich und Erfahrung mit Standard-IT-Prozessen

Darauf kannst du dich freuen

• Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich: Durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
• Mehr Freiheit: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und bis zu 25 Tage arbeiten im EU-Ausland
• Arbeiten, wie es zu dir passt: Ob im Büro oder von zuhause – du entscheidest, was für dich am besten funktioniert
• Willkommenskultur mit Herz: Ein kollegiales Team und echtes Miteinander, Fundierte Einarbeitung durch deine:n Mentor:in
• Teamaktivitäten: Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
• Wissen, das weiterbringt: Zertifizierungen, individuelle Weiterbildungen und Raum für deine Entwicklung
• Gutes Arbeitsumfeld: Moderne Technik, klare Strukturen und Freiräume für eigene Ideen
• Sichere und faire Konditionen: attraktives Gehalt, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Unterstützung über meinEAP, unser kostenloses Beratungsangebot – auch für deine Familie

Benefits

• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und bis zu 25 Tage arbeiten im EU-Ausland
• Remote first
• Überstundenausgleich
• Unbefristeter Vertrag
• Bildungsurlaub
• Mentoren Programm
• Team Events
• CSR
• meinEAP
• Fika
• Wunsch-equipment
• Ergonomie
• Familienfreundlichkeit
• Familienfreundlichkeit Familie liegt uns am Herzen
• Remote First
• Überstundenausgleich
• Unbefristeter Vertrag
• Bildungsurlaub
• Mentorenprogramm
• Team Events
• CSR Engagement zählt: Braintower unterstützt aktiv Vereine und Organisationen, in denen sich unsere Mitarbeitenden engagieren – sei es durch Trikotspenden, Müllsammelaktionen oder das Kochen für Obdachlose.
• meinEAP bieten wir Dir ein umfangreiches und vertrauliches Beratungsprogramm an, das Dich bei beruflichen und privaten Herausforderungen unterstützt. Ob bei Stress, Konflikten, gesundheitlichen Fragen oder familiären Anliegen – das Employee Assistance Program steht Dir 24/7 zur Verfügung, anonym und kostenfrei.
• Fika Kaffetrinken als Arbeitszeit? Um das Miteinander zu stärken, haben wir Fika eingeführt – ein schwedisches Ritual, das Gelegenheit bietet, bei Kaffee und Kuchen ins Gespräch zu kommen.
• Wunschequipment Zu Beginn Deiner Arbeit bei uns kannst Du Dein bevorzugtes Arbeitsmaterial wählen. Wir sorgen dann dafür, dass Du mit Deinem Wunschequipment ausgestattet wirst.
• Ergonomie Elektrisch höhenverstellbare Schreibtische, Multimonitor-Setups und diverse Sitzoptionen bieten ergonomische Vielfalt und sorgen für einen gesunden Rücken.