IT Mitarbeiter (m / w / d) 2nd Level Support

Kardex; Deutschland; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Kardex Gruppe sucht einen Technical Solution Engineer im 2nd Level Support. In dieser Rolle bieten Sie Remote-Support für komplexe Softwareanwendungen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Sie sind für die Bearbeitung technischer Anfragen verantwortlich und führen Installationen sowie Upgrades durch. Langfristige Perspektiven und umfangreiche Weiterbildungsangebote warten auf Sie in einem wachsenden internationalen Unternehmen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

6 Wochen Jahresurlaub

Tarifliche Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Firmen- und Teamevents

Mitarbeiterrestaurant

Kostenfreie Parkplätze

Bike-Leasing

Mitarbeiterkleidung

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Erfahrung im Warehouse- und Logistikumfeld von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerken und Protokollen.

Aufgaben

• Bereitstellung von Remote-Support für die Kardex Software-Suite.
• Bearbeitung und Überwachung von Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Installation und Betreuung neuer sowie bestehender Systeme.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Software Support

Netzwerksysteme

Windows-Betriebssysteme

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT

Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 2.000 Mitarbeiter weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung sowohl in der industriellen Fertigung als auch in Handel und Verwaltung finden.

Als Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m / w / d) besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Kunden hochwertigen Remote-Support für die Kardex Software-Suite zu bieten.

Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)

Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen

Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren

Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems

Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen

Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort

Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten

Abgeschlossene Ausbildung / Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT

Erfahrung im Bereich Warehouse / Logistikumfeld von Vorteil

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP / IP…)

Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien / Dokumente und Remote Tools

Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen

Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse

Langfristige Perspektiven : Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen und Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld

Wertvolle Unterstützung : Vielfältige Weiterbildungsangebote in der eigenen Academy am Standort Bellheim und online

Spürbarer Mehrwert : Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub

Sichtbare Leistung : Tarifliche Vergütung (inkl. Jahressonderzahlung), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Attraktive Extras : Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Parkplätze, Bike-Leasing, Mitarbeiterkleidung und Gesundheitsmanagement

Die richtige Stelle für Sie?

Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin und Ihrem Gehaltswunsch über unser Bewerberportal. Bei uns ist eine Bewerbung innerhalb von zwei Minuten möglich.

Bei Rückfragen dürfen Sie sich gerne bei Carina Radler unter der Telefonnummer [phone] melden.