IT Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

Kardex; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kardex sucht einen Technical Solution Engineer im 2nd Level Support. In dieser Rolle bieten Sie qualitativ hochwertigen Remote-Support für unsere Software-Suite, klären Kundenanfragen und sorgen für Kundenzufriedenheit. Wir bieten Ihnen langfristige Perspektiven in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit tollen Entwicklungschancen, flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Vergütungspaket.

Leistungen

Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Flexible Arbeitszeiten mit Mobile Work

Tarifliche Vergütung und betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits und Teamevents

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Bereich oder abgeschlossenes Studium.
• Erfahrung im Warehouse/Logistikumfeld von Vorteil.
• Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Software-technische Kundenanfragen klären und Lösungen erarbeiten.
• Installation, Inbetriebnahme und Betreuung von Systemen.
• Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch Beratung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problem-Lösungsfähigkeiten

Kommunikation

Network Management

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssysteme

Remotetools

Jobbeschreibung

IT Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support, Berlin

Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 2.000 Mitarbeiter weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung sowohl in der industriellen Fertigung als auch in Handel und Verwaltung finden.

Als Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m/w/d) besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Kunden hochwertigen Remote-Support für die Kardex Software-Suite zu bieten.

Your tasks

• Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)
• Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen
• Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren
• Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems
• Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen
• Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort
• Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten

Your profile

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT
• Erfahrung im Bereich Warehouse/Logistikumfeld von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP…)
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools
• Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen
• Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse

Wir bieten

• Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen und interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Wertvolle Unterstützung: Vielfältige Weiterbildungsangebote in der eigenen Academy am Standort Bellheim und online
• Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub
• Sichtbare Leistung: Tarifliche Vergütung (inkl. Jahressonderzahlung), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Attraktive Extras: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Parkplätze, Bike-Leasing, Mitarbeiterkleidung und Gesundheitsmanagement

Die richtige Stelle für Sie?

Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin und Ihrem Gehaltswunsch über unser Bewerberportal. Bei uns ist eine Bewerbung innerhalb von zwei Minuten möglich.

Bei Rückfragen dürfen Sie sich gerne bei Carina Radler unter der Telefonnummer [phone] melden.

Wir freuen uns auf Sie!