IT-Mitarbeiter/in im 1st und 2nd Level Support

Carglass GER 1; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Fahrzeugglas in Köln sucht einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle bearbeiten Sie IT-Anfragen, erstellen Support-Tickets und koordinieren IT-Aktivitäten. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Service-Management sowie ein gutes technisches Verständnis mit. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, Home Office-Möglichkeiten und umfassende Entwicklungschancen.

Leistungen

Modernes Arbeitsumfeld

Einarbeitungsplan mit Patenprogramm

Home Office

Gleitzeit

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Praxiserfahrung im 2nd Level Support.
• Fundiertes Know-how in Windows-Umgebungen und im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten bei Standorteröffnungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen im 2nd Level Support.
• Eigenständige Erstellung und Nachverfolgung von Support-Tickets.
• Zentrale Koordination der IT-Aktivitäten bei Standorteröffnungen.

Kenntnisse

Windows-Umgebungen

IT-Service-Management

Serviceorientierung

Teamgeist

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Praxiserfahrung

Jobbeschreibung

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IT-Mitarbeiter/in im 1st und 2nd Level Support

Apply locations Köln (Godorf), Hauptverwaltung time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JR57839

Carglass Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir befristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n

IT-Mitarbeiter/in im 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports – zuverlässig, lösungsorientiert und servicefreundlich

• Eigenständige Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Support-Tickets bis zur finalen Lösung

• Zentrale Koordination der IT-Aktivitäten bei Standorteröffnungen, Umbauten und Schließungen (EUS) – von der Planung bis zur Umsetzung

• Steuerung und Abstimmung mit internen und externen Dienstleistern sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Non-IT-Fachteams

• Durchführung eigener Teilprojekte und Mitwirkung in bereichsübergreifenden IT-Vorhaben

• Kontinuierliche Weiterentwicklung der EUS-Prozesse und Unterstützung bei der Optimierung des IT-Helpdesks

Du bringst mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein vergleichbarer Hintergrund oder relevante Praxiserfahrung im 2nd Level Support

• Fundiertes Know-how in Windows-Umgebungen und im IT-Service-Management

• Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten bei Standorteröffnungen oder Infrastrukturveränderungen

• Gutes technisches Verständnis, strukturiertes Arbeiten und die Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstärke – auch bereichsübergreifend

Wir bieten Dir

• Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze

• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Work Life Balance : Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

• Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln