IT-Mitarbeiter im 1st Level Support/ Ticketdispatcher (m/w/d)

Edd; Duisburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer diakonischer Verbund sucht einen IT-Mitarbeiter im 1st Level Support, um die IT-Anfragen aus verschiedenen Bereichen professionell zu bearbeiten. Diese spannende Rolle beinhaltet das Onboarding neuer Nutzer, die Pflege von Benutzerkonten sowie die Unterstützung bei IT-Anfragen in einer dynamischen Umgebung. Wenn Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung haben und über umfassende Erfahrungen im IT-Support verfügen, sind Sie hier genau richtig. Werden Sie Teil eines vielfältigen Teams, das Wert auf Zusammenarbeit und individuelle Entwicklung legt, und profitieren Sie von attraktiven Benefits wie Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie der Option auf mobiles Arbeiten.

Leistungen

Fort- und Weiterbildung / Laufbahnplanung

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Bezahlung nach Tarif BAT-KF

Gleitzeit

Dienstrad

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Umfassende Erfahrungen im IT-Support oder ähnlichen Positionen sind notwendig.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Anwender im First-Level-Support.
• Onboarding neuer User und Pflege von Benutzerkonten im Active Directory.

Kenntnisse

IT-Support

Kommunikationsstärke

lösungsorientiertes Denken

Stressresistenz

Flexibilität

Teamfähigkeit

Ausbildung

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Freshdesk

Windows-Betriebssysteme

M365

Active Directory

Exchange-Server

MDM für Mobile Devices

Jobbeschreibung

Die Evangelischen Dienste Duisburg gGmbH (EDD) ist ein diakonischer Verbund mit rund 2.500 Mitarbeitenden.

Für unsere Zentralverwaltung in Duisburg Meiderich suchen wir ab sofort:

einen IT-Mitarbeiter im 1st Level Support/ Ticketdispatcher (m/w/d) in Vollzeit.

Im First-Level-Support erreichen Sie viele Anfragen aus den unterschiedlichsten Firmenbereichen, dafür sollten Sie das IT-technische Know-how mitbringen und die Geduld auch bei typischen „Anwenderfehlern“ stets höflich und professionell zu bleiben.

Die Stelle:

• ist der erste Ansprechpartner und „Kümmerer“ für unsere Anwender,
• den den First-Level-Support in einer Windows Client-Server-Umgebung sowie einer ThinClient AVD Umgebung mit ca. 800 Endgeräten per Telefon, Teams, Teamviewer etc. sowie vor Ort,
• kümmert sich um das Onboarding neuer User inkl. Hardware, Benutzerkonten, Mobile Devices,
• betreut die Pflege von Benutzerkonten, Sicherheits- und Verteilergruppen sowie Postfächern im ActiveDirectory und Exchange-Server,
• managt die Mobile Devices (iOS, Android) in einem MDM mit über 500 Devices,
• klassifiziert und qualifiziert Supportfälle in unserem Ticketsystem und koordiniert bei Bedarf den Einsatz Ihrer Kollegen sowie externer Dienstleister (Telekommunikation, Hosting, Print),
• unterstützt beim Ausbau von vorhandenen Netzwerk-Infrastrukturen an unseren Standorten und übernimmt Schulung und Beratung bei IT-Anfragen.

Ihre Stärken und Qualifikationen:

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Umfassende Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position – vorzugsweise im Umfeld der Altenpflege oder Sozialwirtschaft,
• idealerweise Erfahrung mit Remote-Support-Tools sowie Ticket-Systemen (Freshdesk),
• gute Kenntnisse in den gängigen Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen, M365 sowie in Netzwerktechnologien,
• ausgezeichnete Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Denken sowie hohe Serviceorientierung,
• Ausgeprägte Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in hektischen Phasen einen klaren Kopf zu bewahren,
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit,
• Führerschein der Klasse B und idealerweise PKW.

Wir leben Diversität. Deshalb heißen wir jeden Menschen gleichermaßen in unserem Team willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion, Herkunft und sexueller Orientierung.

Werden Sie ein Teil von uns!

Senden Sie Ihre Bewerbung an: [e-mail]

Unser Bewerbermanagement steht Ihnen bei weiteren Fragen unter der Telefonnummer 0203/453-222 gern zur Verfügung.

Unsere Benefits:

• Fort- und Weiterbildung / Laufbahnplanung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Bezahlung nach Tarif BAT-KF
• Gleitzeit
• Dienstrad
• Betriebliche Altersvorsorge

Weitere Vorteile von uns als Arbeitgeber finden Sie hier.