IT Manager - Service Level Agreement (m / w / d)

Xecuro GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Xecuro GmbH sucht einen Leiter für das Service Delivery Management in Bonn. In dieser Position verantworten Sie die Qualität der Kundenleistungen und leiten ein Team zur kontinuierlichen Optimierung der Service-Level-Agreements. Ideal für Führungskräfte mit langjähriger Erfahrung in sicherheitsrelevanten Bereichen und großem Interesse an komplexen IT-Produkten.

Leistungen

Toller Teamspirit in einem zukunftssicheren Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsausstattung und innovativer Tech Stack

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Optimale Verkehrsanbindung

Sportkooperationen und Präventionskurse

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung bei Kinderbetreuung und Pflege

Qualifikationen

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ 3).

Aufgaben

• Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung gegenüber Kunden.
• Prüfung und Implementierung neuer Leistungsanforderungen.
• Produktmanagement und Analyse von Anforderungen der Stakeholder.

Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Ergebnisorientierung

Organisationsgeschick

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Leitung Service Delivery Management für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung gegenüber Kunden und Geschäftsführung sowie fachliche und disziplinarische Steuerung und Weiterentwicklung des Teams Service Delivery Management
• Prüfung und Implementierung von neuen Leistungsanforderungen und Änderungswünschen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden operativen Einheiten im Betrieb
• Verantwortung für die Einhaltung und laufende Optimierung der mit den Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, inklusive Reporting, sowie Überwachung und Steuerung aller relevanter Service-Management-Prozesse
• Funktion als Ansprechperson (gemeinsam mit dem Team) für Kunden außerhalb der Standardprozesse sowie als erste Eskalationsstufe und Sicherstellung einer proaktiven Kommunikation zum Kunden
• Verantwortung für das Produktmanagement und in diesem Rahmen Analyse, Übersetzung und Steuerung von Anforderungen der Stakeholder (Kunden, Nutzer und regulatorische Gremien) im Zuge der Produktweiterentwicklung
• Konzeption neuer Produkte und Ideen im Kontext der VSA-konformen Kommunikation auf Basis von Produktvisionen und -zielbildern sowie Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Preismodellen für die Produkte und bei der Vertragsgestaltung
• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management (idealerweise im Hochsicherheitsbereich) sowie mehrjährige Erfahrung als disziplinarische Führungskraft
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Preiskalkulationen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen sowie Erfahrung im Produktmanagement
• Ausgeprägtes Interesse an technisch komplexen IT- und Hochsicherheitsprodukten
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes Kommunikationsvermögen über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Ergebnisorientierung, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ 3)

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen : toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen : ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung : top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung : individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung : attraktiver Standort in zentraler Lage
• Angebote zum Gesundbleiben : Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras : betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen