IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz & & Home Office

HRM CONSULTING GmbH; Chemnitz; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Entwicklung integrierter Softwarelösungen sucht einen IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter in Chemnitz, um den steigenden Kundenanfragen gerecht zu werden. Dieser Arbeitsplatz bietet flexible Arbeitszeiten, ein motivierendes Umfeld und zahlreiche Benefits. Bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service und tragen Sie zur Optimierung der IT-Prozesse bei.

Leistungen

Mobiles Arbeiten (Home Office) an drei Tagen pro Woche

Unbefristeter Arbeitsvertrag

BaV

31 Tage Jahresurlaub + 24.12. und 31.12. frei

Firmenzugehörigkeitsbonus

EU-Mobilitätsoption

Teambuilding Budget

Qualifikationen

• Erfahrungen im B2B First- oder Second Level Support.
• Erfahrung mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2).

Aufgaben

• Bearbeitung von Business-Kundenanfragen via Ticketsystem.
• Dokumentation der Arbeitsabläufe im IT-Helpdesk.
• Mitwirkung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience.

Kenntnisse

Kommunikative Kompetenz

Ergebnisorientierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Auftraggeber

Unsere Auftraggeberin entwickelt an mehreren Standorten in Deutschland integrierte Softwarelösungen für Kommunalverwaltungen und hat mit ihren E-Government Anwendungen eine marktbeherrschende Position inne.
Im Zuge der Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit suchen wir im Alleinauftrag für unsere Auftraggeberin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter" (m/w/d).

Benefits

• Mobiles Arbeiten (Home Office) an drei Tagen pro Woche. Teilzeit mit 35-Stunden-Wo. ist möglich.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, modern ausgestatteter Arbeitsplatz, BaV, 31 Tage Jahresurlaub + 24.12. und 31.12. frei.
• Firmenzugehörigkeitsbonus alle fünf Jahre,Rabattsystem für Partnerunternehmen.
• EU-Mobilitätsoption: Möglichkeit, bis zu 28 Tage/J. innerhalb der EU mobil zu arbeiten.
• Großzügige Teambuilding Budget ermöglichen Team Events (Mittag-/Abendessen, Bowling, Minigolf, Bootstouren).
• Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist bekanntlich eine Mammutaufgabe, Du findest bei unserem Kunden ein entsprechend krisensicheres Arbeitsumfeld vor.
• Unsere Auftraggeberin schätzt Charaktere mit "Ecken und Kanten", ihre Unternehmenskultur ist geprägt von Vertrauen, Teamgeist und flachen Hierarchien.

Aufgabenbereiche

Als Teammitglied der Unit "Business Customer Service & Support" bringst Du Deine fachlichen IT-Kenntnisse bei der Lösung von Kundenanfragen im Umgang mit den Applikationen aktiv ein. Zu Deinem Aufgabenfeld zählt insbesondere:

• Du beantwortest und bearbeitest Business-Kundenanfragen (u. a. via Ticketsystem) selbstständig und sorgst dafür, dass jeder Kunde sich durch eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung gut aufgehoben fühlt
• Bei der Administration der Kundenservice-Tools bietest Du stets den bestmöglichen Service und förderst damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du dokumentierst die Arbeitsabläufe und wirkst an der Optimierung von IT-Helpdesk-Prozessen mit
• Beteiligung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience

Qualifikationen

• Wenn Du Erfahrung z.B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich!
• Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich gearbeitet.
• Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben.

Wenn Du Erfahrung z.B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich!Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich gearbeitet.Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben.