IT-Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support / IT-Helpdesk

wu personal GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Personalvermittlung sucht mehrere IT-Kundenbetreuer (m/w/d) für den IT-Servicedesk in Berlin. Die Aufgaben umfassen die Analyse und Behebung technischer Probleme, Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail sowie die Dokumentation von Störmeldungen. Als Teil eines dynamischen Teams profitieren Sie von einem tarifgebundenen Vertrag mit attraktiven Leistungen und langfristigen Einsätzen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff.
• Qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwareproblemen.
• Dokumentation der Störungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Störungsbehebung

Dokumentation

Kundenorientierung

Microsoft-Produkte

Ausbildung

Fachinformatiker (m/w/d)

IT-System-Elektroniker (m/w/d)

IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d)

Tools

Ticket-System

Remotetools

Jobbeschreibung

IT-Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support / IT-Helpdesk, Berlin

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Bremen, Nürnberg, Dresden, Frankfurt am Main, Leinfelden-Echterdingen, Stuttgart, Berlin, Hamburg, Münster, Ludwigshafen, Kerpen, Hannover, Düsseldorf, Köln, Bonn und Münchenzum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d).

IT-Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support / IT-Helpdesk
bundesweit an mehreren Standorten

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im TicketsystemsowieWeiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen, vorzugsweise in einem IT-Support
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Bremen, Nürnberg, Dresden, Frankfurt am Main, Leinfelden-Echterdingen, Stuttgart, Berlin, Hamburg, Münster, Ludwigshafen, Kerpen, Hannover, Düsseldorf, Köln, Bonn und Münchenzum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d).

IT-Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support / IT-Helpdesk
bundesweit an mehreren Standorten

JOBPROFIL - ID 9586MS

AUFGABEN

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im TicketsystemsowieWeiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen, vorzugsweise in einem IT-Support
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Jetzt bewerbenAnsprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wuKontakt / Impressum | Datenschutz