IT Kundenbetreuer (m/w/d) – 1st und 2nd Level Support

PEGA Personaldienstleistungen GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Hamburg sucht einen engagierten IT Kundenbetreuer. In dieser Vollzeitstelle unterstützen Sie Anwender im 1st und 2nd Level Support und entwickeln Lösungen für technische Herausforderungen. Sie bringen eine Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit und haben Freude an der Kundenbetreuung. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit und langfristige Zusammenarbeit.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Übernahmeoption durch den Kunden

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich.

Aufgaben

• Technische Störungen analysieren und Lösungen finden.
• Erster Ansprechpartner für Kunden sein, Probleme schnell lösen.
• Entwickeln und Dokumentieren nachhaltiger Lösungen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenkontakt

Technische Problemlösung

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker

vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme (HP Service Manager)

Jobbeschreibung

Was wir Dir von Anfang an bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
• Übernahmeoption durch unseren Kunden
• Übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

und natürlich bieten wir Dir je nach Einsatz noch weitere Benefits.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde – ein führender IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Frankfurt und einer Niederlassung in Hamburg – sucht Verstärkung!

Das engagierte IT Service Desk Team freut sich auf motivierte Kolleginnen und Kollegen (m/w/d), die den Bereich IT Kundenbetreuer im 1st und 2nd Level Support in Vollzeit bereichern möchten.

Du bist ein echter Digital Native und liebst es, im IT-Support zu arbeiten?

Du hast Spaß daran, technische Herausforderungen zu lösen und Anwender kompetent zu unterstützen?

Dann möchten wir Dich unbedingt kennenlernen – bewirb Dich jetzt und werde Teil eines dynamischen Teams!

So sieht Dein Arbeitstag aus:

• Du schaust Dir technische Störungen an und findest schnell die Ursache – pragmatisch, lösungsorientiert und ohne großes Drumherum.
• Neue Störungen oder Anfragen? Du nimmst alles auf, sortierst die Themen und setzt die richtigen Prioritäten, damit nichts liegen bleibt.
• Du entwickelst clevere und nachhaltige Lösungen, erklärst sie verständlich für alle Beteiligten und dokumentierst alles so, dass auch der nächste sofort Bescheid weiß.
• Für den Kunden bist Du der erste Ansprechpartner – offen, professionell und immer mit dem Ziel, das Problem schnell aus der Welt zu schaffen.
• SLAs und KPIs hast Du im Blick – egal ob Erreichbarkeit, Erstlösungsquote oder Bearbeitungszeiten: Deine Zahlen stimmen.

Das bist Du:

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit oder bist Quereinsteiger mir einer hohen IT-Affinität
• IT-Support, Service Desk oder Fieldservice? Hast Du schon gemacht und kennst dich damit aus.
• Ob Drucker, Laptop oder dicker Rechner – Du findest die passende Lösung.
• Netzwerke analysieren? Kein Problem, Fehler spürst Du sicher auf.
• Ticketsysteme wie HP Service Manager gehören für Dich zum täglichen Werkzeug.
• Du hast gute Deutschkenntnisse – mündlich und schriftlich.
• Du hast Spaß an Kundenkontakt und findest immer den richtigen Ton.
• Flexibel, kommunikativ und souverän – so kennen Dich Deine Kollegen.

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!

Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.