IT Kundenbetreuer (m/w/d) – 1st und 2nd Level Support

PEGA Personaldienstleistungen GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende IT-Dienstleistungsgesellschaft in Frankfurt bietet eine spannende Vollzeitstelle als IT Kundenbetreuer im 1st und 2nd Level Support. Bewerber sollten eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen und Freude daran haben, technische Probleme zu lösen. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung von Anwendern und die Verantwortung für den Kundenkontakt. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag und weitere Benefits.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit

20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• IT-Support und Service Desk Erfahrung erforderlich.
• Netzwerkanalyse und Fehlersuche beherrschen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Technische Störungen im IT-Support analysieren und Lösungen entwickeln.
• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen sein.
• Ticketmanagement im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Affinität

Technische Problemlösungsfähigkeiten

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker

Vergleichbare Qualifikation

Tools

HP Service Manager

Jobbeschreibung

Was wir Dir von Anfang an bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
• Übernahmeoption durch unseren Kunden
• Übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

und natürlich bieten wir Dir je nach Einsatz noch weitere Benefits.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde – ein führender IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Frankfurt und einer Niederlassung in Hamburg – sucht Verstärkung!

Das engagierte IT Service Desk Team freut sich auf motivierte Kolleginnen und Kollegen (m/w/d), die den Bereich IT Kundenbetreuer im 1st und 2nd Level Support in Vollzeit bereichern möchten.

Du bist ein echter Digital Native und liebst es, im IT-Support zu arbeiten?

Du hast Spaß daran, technische Herausforderungen zu lösen und Anwender kompetent zu unterstützen?

Dann möchten wir Dich unbedingt kennenlernen – bewirb Dich jetzt und werde Teil eines dynamischen Teams!

So sieht Dein Arbeitstag aus:

• Du schaust Dir technische Störungen an und findest schnell die Ursache – pragmatisch, lösungsorientiert und ohne großes Drumherum.
• Neue Störungen oder Anfragen? Du nimmst alles auf, sortierst die Themen und setzt die richtigen Prioritäten, damit nichts liegen bleibt.
• Du entwickelst clevere und nachhaltige Lösungen, erklärst sie verständlich für alle Beteiligten und dokumentierst alles so, dass auch der nächste sofort Bescheid weiß.
• Für den Kunden bist Du der erste Ansprechpartner – offen, professionell und immer mit dem Ziel, das Problem schnell aus der Welt zu schaffen.
• SLAs und KPIs hast Du im Blick – egal ob Erreichbarkeit, Erstlösungsquote oder Bearbeitungszeiten: Deine Zahlen stimmen.

Das bist Du:

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit oder bist Quereinsteiger mir einer hohen IT-Affinität
• IT-Support, Service Desk oder Fieldservice? Hast Du schon gemacht und kennst dich damit aus.
• Ob Drucker, Laptop oder dicker Rechner – Du findest die passende Lösung.
• Netzwerke analysieren? Kein Problem, Fehler spürst Du sicher auf.
• Ticketsysteme wie HP Service Manager gehören für Dich zum täglichen Werkzeug.
• Du hast gute Deutschkenntnisse – mündlich und schriftlich.
• Du hast Spaß an Kundenkontakt und findest immer den richtigen Ton.
• Flexibel, kommunikativ und souverän – so kennen Dich Deine Kollegen.

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!

Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.