IT-Kundenbetreuer (m/w/d)

wu personal GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus sucht mehrere IT-Kundenbetreuer für den 1st und 2nd Level Support an verschiedenen deutschlandweiten Standorten. Die Position beinhaltet die Annahme von Incidents, die Überwachung von Service Requests und die Unterstützung von IT-Projekten. Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support gewünscht.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Incidents zu Soft- und Hardwarestörungen.
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests.
• Dokumentation und Priorisierung im Ticketsystem.

Kenntnisse

Sicherer Umgang mit Windows 10

Microsoft Office 365

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Mit rund 3.000 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Europa und den USA ist unser Kunde das drittgrößte deutsche IT-Systemhaus.Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Hamburg, Hannover, Düsseldorf, Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen, Berlin, Bremen und Wolfsburg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) im 1st Level Support bzw. 2nd Level Support.

IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
bundesweit an mehreren Standorten

• Annahme von Incidentszu Soft- und Hardwarestörungen
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Bearbeitung der Meldungen imTicketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten bzw. den 2nd Level Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung vonIT-Projekten
• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Idealerweise Erfahrungim 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Mit rund 3.000 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Europa und den USA ist unser Kunde das drittgrößte deutsche IT-Systemhaus.Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Hamburg, Hannover, Düsseldorf, Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen, Berlin, Bremen und Wolfsburg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) im 1st Level Support bzw. 2nd Level Support.

IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
bundesweit an mehreren Standorten

JOBPROFIL - ID 7414ME

AUFGABEN

• Annahme von Incidentszu Soft- und Hardwarestörungen
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Bearbeitung der Meldungen imTicketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten bzw. den 2nd Level Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung vonIT-Projekten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Idealerweise Erfahrungim 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Jetzt bewerbenAnsprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wuKontakt / Impressum | Datenschutz