IT-Koordinator (m/w/d)

XALT; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Consultingunternehmen in München sucht eine/n Jira-Manager/in. Sie werden für das Ticket-Management, die Prozessberatung und die Schulung von Teams verantwortlich sein. Ein abgeschlossenes Studium der Informatik sowie mehrjährige Erfahrung mit Atlassian Jira sind erforderlich. Die Rolle bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Attraktive Sozialleistungen

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Modern ausgestattete Arbeitsplätze

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets.
• Management von Kundenerwartungen und Sicherstellung der reibungslosen Ticketkommunikation.

Aufgaben

• Management von Jira-Tickets und Workflow-Optimierung.
• Erstellung und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten.
• Durchführung von Workshops und Trainings für Teams.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsstärke

Erfahrung mit Atlassian Jira

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Atlassian Jira

Jobbeschreibung

Willkommen bei XALT GmbH! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.

Aufgaben

Ihre Hauptaufgaben

• Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung


• Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards


• Backlog-Pflege & Priorisierung


• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen


• Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen


• Reporting & Monitoring


• Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen)


• Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management


• Schulung & Dokumentation


• Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern


• Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer


• Prozessberatung & Best Practices


• Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen


• Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management

Qualifikation

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung


• Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets


• Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation


• Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Benefits

Wir bieten

• Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstandsunternehmen


• Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen und flexible Arbeitsmodelle


• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsperspektiven


• Modern ausgestattete Arbeitsplätze, Mobilitätsangebote und Gesundheitsprogramme

Unsere Werte bei XALT

• Kundenorientierung: Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service


• Partnerschaftlichkeit: Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach- und Projektteams


• Innovation: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen


• Exzellenz: Hohe Qualitätsstandards in Dokumentation, Reporting und Ticket-Prozessen


• Verantwortung: Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen