IT Incident Manager (m / w / x)

LBBW; Heilbronn; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Bank in Baden-Württemberg sucht einen IT Operations Manager (m/w/d), der die Steuerung der Zusammenarbeit zwischen der Bank und externen Providern im Incident-Management und operative Prozesse verantwortet. Der ideale Kandidat hat ein technisches Studium abgeschlossen, Kenntnisse in ITIL und bringt ein agiles Mindset mit. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld und die Möglichkeit zur Mitgestaltung in einem interdisziplinären Team, inklusive Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Störungsbehebung.

Qualifikationen

• Abschluss eines technischen Studiums oder IT-relevanter Weiterbildung erforderlich.
• ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im IT-Betrieb sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern im Incident-Management.
• Design und Orchestrierung von Operations-Prozessen.
• Kommunikation und Berichterstattung an das Management.

Kenntnisse

Agiles Mindset

Kundenorientierung

Analytische Kompetenz

Ausbildung

Technisches Studium oder vergleichbare Weiterbildung

Jobbeschreibung

Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.

Aufgaben:

1. Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen mit Fokus auf Incident-Management sowie Steuerung und Überwachung der Serviceeinhaltung und Servicequalität
2. Design, Steuerung, Kontrolle und Orchestrierung von Operations-Prozessen – auch über mehrere Provider
3. Aufsetzen und Nachhalten qualitätsverbessernder Maßnahmen (Service Improvement Prozess, KVP)
4. Manager on Duty bei schwerwiegenden Störungen (Major-Incident-Prozess) sowie nachhaltige Fehlerbeseitigung und Steuerung der dazu erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Root Cause Analysen
5. Adressatengerechte Kommunikation und Berichte an das Management

Anforderungen:

• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder einer vergleichbaren Weiterbildung
• Kenntnisse in IT-Produktion und IT-Betriebsabläufen einer Bank sowie Vertrautheit mit den ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
• Ausgeprägtes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams
• Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptioneller, analytischer und kommunikativer Kompetenz
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Lösung von Störungen im Rahmen der Rolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift