IT Incident Manager (m/w/d)

Landesbank Baden-Württemberg; Stuttgart; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Landesbank Baden-Württemberg sucht einen engagierten Mitarbeiter für die IT Operations Services in Stuttgart. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Incident Management und die Koordination der Servicequalität. Mit einem Fokus auf die Zusammenarbeit mit verschiedenen Providern gestalten Sie die Prozesse für eine effiziente IT-Betriebsführung. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit zur persönlichen sowie beruflichen Entwicklung in einem innovativen und dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder vergleichbarer Weiterbildung.
• Kenntnisse in IT-Produktion und Betriebsabläufen einer Bank.
• Vertrautheit mit den ITIL-Standards.

Aufgaben

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen.
• Design und Kontrolle von Operations-Prozessen.
• Manager on Duty bei schwerwiegenden Störungen.

Kenntnisse

Incident-Management

Kundenorientierung

Servicequalität

Analytische Kompetenz

Kommunikative Kompetenz

Agiles Mindset

Ausbildung

Technisches Studium oder vergleichbare Weiterbildung

Jobbeschreibung

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Referenznummer:16591 -Einsatzort:Stuttgart - Unternehmen:LBBW-Funktionsbereich:IT Services-Vollzeit / Teilzeit:100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.

Aufgaben:

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen mit Fokus auf Incident-Management sowie Steuerung und Überwachung der Serviceeinhaltung und Servicequalität
• Design, Steuerung, Kontrolle und Orchestrierung von Operations-Prozessen – auch über mehrere Provider
• Aufsetzen und Nachhalten qualitätsverbessernder Maßnahmen (Service Improvement Prozess, KVP)
• Manager on Duty bei schwerwiegenden Störungen (Major-Incident-Prozess) sowie nachhaltige Fehlerbeseitigung und Steuerung der dazu erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Root Cause Analysen
• Adressatengerechte Kommunikation und Berichte an das Management
• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder einer vergleichbaren Weiterbildung
• Kenntnisse in IT-Produktion und IT-Betriebsabläufen einer Bank sowie Vertrautheit mit den ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
• Ausgeprägtes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams
• Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptioneller, analytischer und kommunikativer Kompetenz
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Lösung von Störungen im Rahmen der Rolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereit für #NeuesSchaffen? Jetzt bei Deutschlands größter Landesbank bewerben und die Chance ergreifen. Wir freuen uns auf die Bewerbung!