IT Incident Manager (m/w/d)

JR Germany; Stuttgart; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende deutsche Bank in Stuttgart sucht einen IT Services Manager (m/w/d) für die Steuerung und Überwachung der IT-Operations. Sie bringen ein technisches Studium mit, haben Kenntnisse in ITIL und ein ausgeprägtes agiles Mindset. Wir bieten moderne Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten sowie umfassende Gesundheitsmanagement-Programme.

Leistungen

Modernes Talentmanagement

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitsmanagement

Leasingmöglichkeiten

Lunch-Angebote

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Weiterbildung.
• Vertrautheit mit IT-Produktion und IT-Betriebsabläufen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern.
• Design und Kontrolle von Operations-Prozessen.
• Management von schwerwiegenden Störungen.

Kenntnisse

IT-Produktion

Management von Incidents

Analytische Kompetenz

Agiles Mindset

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Technisches Studium oder vergleichbare Weiterbildung

Tools

ITIL-Standard

Jobbeschreibung

Referenznummer: 16591 - Einsatzort: Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services - Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.

Referenznummer: 16591 - Einsatzort: Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services - Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.

Aufgaben:

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen mit Fokus auf Incident-Management sowie Steuerung und Überwachung der Serviceeinhaltung und Servicequalität
• Design, Steuerung, Kontrolle und Orchestrierung von Operations-Prozessen – auch über mehrere Provider
• Aufsetzen und Nachhalten qualitätsverbessernder Maßnahmen (Service Improvement Prozess, KVP)
• Manager on Duty bei schwerwiegenden Störungen (Major-Incident-Prozess) sowie nachhaltige Fehlerbeseitigung und Steuerung der dazu erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Root Cause Analysen
• Adressatengerechte Kommunikation und Berichte an das Management

Profil:

• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder einer vergleichbaren Weiterbildung
• Kenntnisse in IT-Produktion und IT-Betriebsabläufen einer Bank sowie Vertrautheit mit den ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
• Ausgeprägtes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams
• Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptioneller, analytischer und kommunikativer Kompetenz
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Lösung von Störungen im Rahmen der Rolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten