IT Hotline Agent (m/w/d)

wu personal GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht mehrere IT Hotline Agents (m/w/d) an verschiedenen Standorten, einschließlich München. Die Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme von Störungsmeldungen, die Bearbeitung von Tickets und die Dokumentation im Ticketsystem. Wir suchen Kandidaten mit Erfahrung im IT-Support und guten Kenntnissen in Windows und MS Office.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, idealerweise Windows 10 und Office 365.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen.
• Bearbeitung der Tickets, Fehleranalyse und -behebung.
• Dokumentation der Arbeits- bzw. Lösungsschritte in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Support

Windows 7

MS Office 2010

Windows 10

Office 365

VoIP

Active Directory

Deutsch

Englisch

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir an den Standorten Frankfurt am Main, Meckenheim, Berlin, Hamburg, Stuttgart und München mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für die Position als

IT Hotline Agent (m / w / d)

JOBPROFIL - ID 5413

Aufgaben

1. Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
2. Bearbeitung der Tickets (Fehleranalyse, -diagnose und -behebung etc.)
3. Ggf. Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Fachabteilungen
4. Dokumentation der Arbeits- bzw. Lösungsschritte in einem Ticketsystem
5. Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts

Kenntnisse

• Berufserfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise Kenntnisse in Windows 10 und Office 365
• Gute Kenntnisse in mobilen Endgeräten sowie Grundkenntnisse in VoIP und Active Directory
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Kontakt

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Ansprechpartner:

Jutta Linti

Telefon: [phone]

Email: jutta.linti@wu

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