IT Helpdesk Specialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

Dns Net; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen IT Helpdesk Specialist/Agent, der das interne IT-Team unterstützt. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Betreuung von Kollegen bei technischen Anfragen und die Wartung der IT-Systeme. Dein technisches Verständnis und deine serviceorientierte Denkweise sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, eine unbefristete Anstellung und attraktive Zusatzleistungen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

100% finanziertes Deutschlandticket

Hochwertige technische Ausstattung

Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung

Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Kostenfreie Getränke und Kaffee

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support/Helpdesk, idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware und Netzwerke.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für interne IT-Anfragen und Störungen.
• Analyse und Dokumentation von IT-Anfragen im Ticketsystem.
• Installation und Wartung von Softwarelösungen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Dein zukünftiger Job

IT ist deine Stärke? Dann unterstütze unser internes IT-Team im First und Second Level Support als IT Helpdesk Specialist/Agent (m/w/d) und sorge dafür, dass bei unseren Kolleg:innen alles rund läuft – von Software-Problemen bis zur Einrichtung neuer Geräte. Wenn du technisches Verständnis mit Serviceorientierung verbindest, freuen wir uns auf dich!

Wofür wir Dich brauchen

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kolleg:innen bei Fragen rund um IT – sei es Hardware, Software oder Anwendungen.
• Du nimmst eingehende Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
• Du bearbeitest IT-Anfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer internen Nutzer:innen.
• Du kümmerst dich um die Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme und bist zur Stelle, wenn es zu Systemausfällen kommt.
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Softwarelösungen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie technisch bestens ausgestattet starten können.

Was Du mitbringst

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung – idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Ein gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware, Netzwerke und deren Wartung.
• Know-how in der Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Betriebssystemen – sowohl auf Desktop-Rechnern als auch auf mobilen Endgeräten.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz – du weißt, worauf es im sicheren Umgang mit Daten ankommt.
• Eine serviceorientierte Denkweise, gepaart mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einem freundlichen Auftreten.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (z.B. Outlook, Word, Excel, Teams).

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaubsowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten.
• Deutschlandticket,zu100 % finanziert.
• Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung.
• Zugang zuOpenUp: Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit.
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kostenloses IPTV sowie einvergünstigterMitarbeiteranschluss (verfügbar, sofern ein Anschluss der DNS:NET vor Ort besteht)
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.
• Flache Hierarchien,kurze Informationswegeund ein angenehmes Arbeitsklima.
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
• ModerneBüros inverkehrsgünstiger Lage mit Blickauf den Checkpoint Charlie.
• kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• …und vieles mehr.

Möchtest Du Teil eines Teams werden, das mit Lichtgeschwindigkeit die digitale Zukunft gestaltet und Menschen verbindet?

Dann freuen wir uns, Dich persönlich kennenzulernen! Schicke uns einfach Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsformular.

Wenn du noch Fragen hast, melde Dich gerne bei Deiner Kontaktperson:Wolf Bußmeier