IT Helpdesk Specialist (m / w / d) - 1st & 2nd Level Support

DNS : NET Internet Service; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen Mitarbeiter für den ersten Ansprechpartner bei IT-Anfragen. Sie werden verantwortlich sein für die Lösung von Störungen, die Wartung von Systemen und die Unterstützung neuer Mitarbeitenden im Onboarding. Die Position bietet umfassende Vorteile, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten

100 % Finanzierung des Deutschlandtickets

Hochwertige technische Ausstattung

Zugang zu einem Gesundheitsprogramm

Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Kostenloses IPTV

Moderne Büros in verkehrsgünstiger Lage

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Gutes technisches Verständnis für PCs, Netzwerke und deren Wartung.
• Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz.

Aufgaben

• Erster Anlaufstelle für interne Kolleg:innen bei IT-Anfragen.
• Bearbeitung von Störungen und Pflege der Arbeitsplatzsysteme.
• Installation und Aktualisierung der Softwarelösungen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Ausbildung

Praktische Erfahrung im IT-Support

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kolleg : innen bei Fragen rund um IT – sei es Hardware, Software oder Anwendungen.
• Du nimmst eingehende Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
• Du bearbeitest IT-Anfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer internen Nutzer : innen.
• Du kümmerst dich um die Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme und bist zur Stelle, wenn es zu Systemausfällen kommt.
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Softwarelösungen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie technisch bestens ausgestattet starten können.

Was Du mitbringst

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung – idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Ein gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware, Netzwerke und deren Wartung.
• Know-how in der Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Betriebssystemen – sowohl auf Desktop-Rechnern als auch auf mobilen Endgeräten.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz – du weißt, worauf es im sicheren Umgang mit Daten ankommt.
• Eine serviceorientierte Denkweise, gepaart mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einem freundlichen Auftreten.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (z.B. Outlook, Word, Excel, Teams).

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaubsowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten.
• Deutschlandticket,zu100 % finanziert.
• Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung.
• Zugang zuOpenUp : Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit.
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kostenloses IPTV sowie einvergünstigterMitarbeiteranschluss (verfügbar, sofern ein Anschluss der DNS : NET vor Ort besteht)
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.
• Flache Hierarchien,kurze Informationswegeund ein angenehmes Arbeitsklima.
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
• ModerneBüros inverkehrsgünstiger Lage mit Blickauf den Checkpoint Charlie.