IT Helpdesk Specialist (m / w / d) - 1st & 2nd Level Support

DNS:NET; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine mittelständische Telekommunikationsfirma sucht einen IT Helpdesk Specialist, der zur Verbesserung des internen IT-Supports beiträgt. Die Rolle erfordert technisches Verständnis, Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung, um Kollegen bei Software- und Hardwarefragen zu unterstützen. Genießen Sie einen unbefristeten Vertrag, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Deutschlandticket, 100% finanziert

Zugang zu OpenUp – Programm für mentale Gesundheit

Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Moderne Büros in verkehrsgünstiger Lage

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Gutes technisches Verständnis für Computersysteme und Netzwerke.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für interne IT-Anfragen.
• Störungsmeldungen analysieren und dokumentieren.
• Softwarelösungen installieren und konfigurieren.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamgeist

IT-Sicherheit

Microsoft Office

Jobbeschreibung

IT ist deine Stärke? Dann unterstütze unser internes IT-Team im First und Second Level Support als IT Helpdesk Specialist / Agent (m / w / d) und sorge dafür, dass bei unseren Kolleg : innen alles rund läuft – von Software-Problemen bis zur Einrichtung neuer Geräte. Wenn du technisches Verständnis mit Serviceorientierung verbindest, freuen wir uns auf dich!

Wofür wir Dich brauchen

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kolleg : innen bei Fragen rund um IT – sei es Hardware, Software oder Anwendungen.
• Du nimmst eingehende Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
• Du bearbeitest IT-Anfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer internen Nutzer : innen.
• Du kümmerst dich um die Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme und bist zur Stelle, wenn es zu Systemausfällen kommt.
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Softwarelösungen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie technisch bestens ausgestattet starten können.

Was Du mitbringst

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung – idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Ein gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware, Netzwerke und deren Wartung.
• Know-how in der Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Betriebssystemen – sowohl auf Desktop-Rechnern als auch auf mobilen Endgeräten.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz – du weißt, worauf es im sicheren Umgang mit Daten ankommt.
• Eine serviceorientierte Denkweise, gepaart mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einem freundlichen Auftreten.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (z.B. Outlook, Word, Excel, Teams).

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaubsowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten.
• Deutschlandticket,zu100 % finanziert.
• Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung.
• Zugang zuOpenUp : Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit.
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kostenloses IPTV sowie einvergünstigterMitarbeiteranschluss (verfügbar, sofern ein Anschluss der DNS : NET vor Ort besteht)
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.
• Flache Hierarchien,kurze Informationswegeund ein angenehmes Arbeitsklima.
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
• ModerneBüros inverkehrsgünstiger Lage mit Blickauf den Checkpoint Charlie.
• kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• und vieles mehr.

Möchtest Du Teil eines Teams werden, das mit Lichtgeschwindigkeit die digitale Zukunft gestaltet und Menschen verbindet?

Dann freuen wir uns, Dich persönlich kennenzulernen! Schicke uns einfach Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsformular.

Wenn du noch Fragen hast, melde Dich gerne bei Deiner Kontaktperson : Wolf Bußmeier

Über uns

Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern – das ist die Vision, die die rund 250 Mitarbeiter der DNS : NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft“ und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen.

Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder : Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS : NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.