IT-Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d)

Passion for People GmbH; Diedesheim; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Smart Factory sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der die Zufriedenheit der Nutzer von Fertigungssoftware sicherstellt. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und gewährleisten eine kompetente Unterstützung. Sie dokumentieren sorgfältig alle Vorgänge und arbeiten eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen, um Lösungen zu finden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der Fertigungstechnologie gestaltet!

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Störungsbeseitigung in der Softwarebranche.
• Fähigkeit zur präzisen Dokumentation von Kundenanfragen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden bei Störungen.
• Durchführung von 1st-Level-Support und Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Störungsbeseitigung

Dokumentation

1st-Level-Support

Kommunikationsfähigkeit

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen. Das ist das Ziel unseres Mandanten als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!

Mit mehr als 45 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügt unser Mandant über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.000.000 Menschen in rund 1.800 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich Softwarelösungen, um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.

Für ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit gut 520 Mitarbeitern suchen wir Sie zur Verstärkung des Teams in Mosbach in der Position als

Aufgaben:

• Sie sind erster Ansprechpartner für die nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
• In dieser Rolle gewährleisten Sie die Zufriedenheit der Nutzer der Fertigungssoftware durch Ihre serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
• Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal erledigen Sie mit Präzision und dokumentieren die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führen Sie selbstständig durch und informieren den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen.
• Professionell holen Sie zur Problemlösung Informationen von Ihrem Kunden ein und geben diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
• Sie erstellen Dokumentationen zur selbstständigen Problemlösung durch den Kunden.
• Neben der Sicherstellung der Aktualität der Supportdatenbank gehören auch die Teilnahme am weltweiten 24-Stunden Support sowie die Abwicklung des Update- und Customer Care Service zu Ihren täglichen Aufgaben.