IT-Help Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen IT Service Desk Agenten, der technikbegeistert ist und gerne anderen hilft, ihre IT-Probleme zu lösen. In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Sie werden in einem unterstützenden Team arbeiten, das Wert auf Weiterbildung und persönliche Entwicklung legt. Ihre Aufgaben umfassen den 1st Level Support, das Management von Incidents und die Entwicklung einer Knowledge Management-Datenbank. Wenn Sie bereit sind, Ihre Ideen einzubringen und die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Angenehmes Arbeitsklima

Individuell abgestimmte Einarbeitung

Offene Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk und Kenntnisse in ITIL.
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 und Windows 10/11 sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für 1st Level Support und Incident Management.
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests, Unterstützung der Anwender.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrung

ITIL Kenntnisse

Office 365

Windows 10

Windows 11

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Umgang mit ITSM-Tools

Ausbildung

Berufserfahrung im Bereich IT

Tools

Azure

ITIL-Framework

Jobbeschreibung

Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären und möchten in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt?
Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen.

Ihre Perspektiven

• Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Übermittlung von Statusberichten zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Ihr Profil

• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Fundierte Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.