IT-Help Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT Service Desk Agent, der als erster Ansprechpartner für Kunden fungiert. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie die Benutzer bei IT-Problemen und tragen zur Lösung ihrer Herausforderungen bei. Sie werden Teil eines motivierten Teams, das sich durch eine offene und vielfältige Unternehmenskultur auszeichnet. Ihre Aufgaben umfassen die Verantwortung für den 1st Level Support, die Bearbeitung von Service Requests und die Umsetzung der ITIL-Leitlinien. Wenn Sie technikbegeistert sind und gerne mit Menschen arbeiten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Angenehmes Arbeitsklima

Individuell abgestimmte Einarbeitung

Möglichkeit zur Mitgestaltung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert.
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 und Windows 10.

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und Management der 1st Level Incidents.
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests.

Kenntnisse

IT Service Desk Erfahrung

1st Level Support

Azure

Office 365

Windows 10

Windows 11

ITIL Kenntnisse

ITSM-Tools

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen?
Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kundenunternehmens und sorgen Sie dafür, dass die IT einwandfrei funktioniert!

Ihre Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
• Eine offene und vielfältige Unternehmenskultur

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Mitwirkung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Bestellung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.