IT-Fachkraft / Fachkraft für IT-System- und Kommunikationstechnik (w / m / d) im Sachgebiet ZA [...]

Polizei NRW; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Behörde im öffentlichen Dienst in Gelsenkirchen sucht eine IT-Assistenz zur Unterstützung im Störungsmanagement und Anwendersupport. Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation von IT-Störungen, Installation und Anpassung von Hardware und die technische Unterstützung bei Einsatzlagen. Voraussetzung sind ein Hochschulabschluss in Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss sowie Erfahrung im IT-Bereich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in Informatik.
• Mindestens dreijährige Berufserfahrung in technischen Tätigkeiten.
• Eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B.

Aufgaben

• Entgegennahme und Analyse von IT-Störungen.
• Dokumentation von Störungen in zentraler Fehlerdatenbank.
• Unterstützung bei technischen Einsatzlagen.

Kenntnisse

Kenntnisse im Microsoft-Umfeld

Gute Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Ausbildung

(Fach-) Hochschulstudium in Informatik oder vergleichber

Abschluss als staatlich geprüfte Technikerin/Techniker

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Stellenbewertung

Die Stelle ist mit Entgeltgruppe10 gemäß TeilII Abschnitt Nr. 11 der Entgeltordnung zum TV-L bewertet.

Formale Voraussetzungen

• Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium (Diplom-FH oder Bachelor) in der Fachrichtung Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung oder
• Abschluss als staatlich geprüfte Technikerin / geprüfter Techniker der Elektrotechnik (Fachrichtung Datenverarbeitungstechnik, Netzwerktechnik, Informations- und Kommunikationstechnik) oder
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker / Fachinformatikerin bzw. IT-Systemelektroniker / IT-Systemelektronikerin mit mehrjähriger Berufserfahrung oder
• Regierungsbeschäftigte, die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben und über eine mindestens dreijährige Diensterfahrung in einer technischen Dienststelle verfügen
• Eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B (Klasse 3)
• Einwandfreies Führungszeugnis

Wünschenswerte Voraussetzungen

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client, Server, Office-Produkte)
• Gute Englischkenntnisse
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft

Organisatorische Anbindung

Unterstellung : Leiterin / Leiter Sachgebiet ZA 31

Erfolgskritische Aufgaben

• Entgegennahme, Beschreibung, Bewertung und Analyse von gemeldeten IT-Störungen im Software- und Hardwarebereich
• Dokumentation von Störungen in einer zentralen Fehlerdatenbank
• Störungsbeseitigung bei Hard- und Software
• Installation von Arbeitsplatz-PC und deren Anpassung an die individuelle Arbeitsplatzumgebung
• Benutzeradministration (Zurücksetzen von Passwörtern)
• Administration, Überwachung und Pflege der Druckerlandschaft (KyoControl)
• Planung, Organisation und Einsatz von Hard- und Software
• Anwendersupport in allen Fragen zu Hard- und Software
• Installation von Software und Gerätetreibern
• Einrichtung von Hardware
• Bereitstellung und Aufbau von Videokonferenzsystemen
• Unterweisung lokaler Anwender
• Erstellen und Fortschreiben von Handbüchern
• Bearbeiten von Anwenderforderungen
• Administration von Internetrechnern
• Unterstützen bei DV-Reinvestitionsmaßnahmen
• Betreuung der VPN-Rechner
• Technische Unterstützung bei polizeilichen Einsatzlagen (BAO-Lagen) auch außerhalb der regulären Dienstzeiten
• Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft

Erfolgssichernde Kompetenzmerkmale

• Analytische Fähigkeiten: Sie können Sachverhalte und deren Zusammenhänge zutreffend bewerten und die erforderlichen Schlüsse ziehen.
• Ergebnisorientierung / Leistungsmotivation: Sie handeln zielgerichtet und streben eine hohe Qualität der Arbeit an.
• Fachwissen: Sie besitzen die zur Aufgabenbewältigung nötigen Fachkenntnisse.
• Flexibilität im Handeln: Sie sind flexibel hinsichtlich des Umgangs mit Zeit und Arbeitsbelastung.
• Kommunikationsfähigkeit: Sie drücken sich in Wort und Schrift verständlich und präzise aus.
• Kooperationsfähigkeit: Sie erzielen durch die Zusammenarbeit mit anderen verwertbare Ergebnisse.
• Teamfähigkeit: Sie können sich in eine Gruppe integrieren und sind auch bereit, eigene Interessen zurückzustellen.

Die Stelle erfordert die Ausübung leichter körperlicher Tätigkeiten (z.B. Knien, Bücken, Heben, Tragen) und ein ausreichendes Sehvermögen. Für schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte gemäß § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX stehen für die Ausübung körperlicher Tätigkeiten grundsätzlich geeignete Hilfsmittel zur Verfügung.