IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Heidelberg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Einrichtung in der IT-Dienstleistung in Heidelberg sucht eine IT-Dispatcherin/IT-Dispatcher (w/m/d). In dieser Vollzeitstelle sind Sie verantwortlich für die Priorisierung, Kategorisierung und Zuweisung von IT-Störungsmeldungen. Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik sowie umfassende Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich. Die Position bietet ein modernes IT-Umfeld mit einem hohen Grad an Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) oder eine Ausbildung als Fachinformatikerin/Fachinformatiker.
• Tiefgreifende Kenntnisse im IT-Service-Management.
• Bereitschaft zu Rufbereitschaften.

Aufgaben

• Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen.
• Verantwortlich für die effiziente Zuweisung von Tickets.
• Erstellung regelmäßiger Management-Reports.

Kenntnisse

Kenntnisse im Bereich IT-Service-Management

Verständnis für IT-Prozesse

Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen

Kenntnisse in IT-Security

Führerschein der Klasse B

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik oder gleichwertiger Abschluss

Tools

OTRS Ticketsystem

MS-Office-Produkte

Jobbeschreibung

Stellendetails

Angebotsart: Arbeit

IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

Arbeitgeber: Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis

Arbeitsort

Heidelberg, Neckar

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Der Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis umfasst die Bereiche Bau sowie die Informationstechnik. Die beiden Geschäftsbereiche mit über 180 Mitarbeitenden tragen gemeinsam zu einer modernen und effizienten öffentlichen Aufgabenerfüllung bei.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik im Geschäftsbereich IT in Heidelberg eine/einen

IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.

• Vollzeit (39 Stunden/ Woche)
• Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)
• Bewerbungsfrist bis: 14.01.2026
• Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem
• Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation
• Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support
• Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management)
• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
• Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge
• Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen
• Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B

Qualifikationen (Anforderungen)

Unternehmensdarstellung

Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis

Unternehmensbeschreibung

Zum 1. Januar 2008 hat der Rhein-Neckar-Kreis sein gesamtes Bau- und Immobilienmanagement in einem Eigenbetrieb "Bau und Vermögen" zusammengeführt. Damit soll größtmögliche Kostentransparenz erreicht sowie das Energiemanagement weiter ausgebaut werden.

"Bau und Vermögen" arbeitet mit einem eigenen Wirtschaftsplan, der die Erhaltung des Vermögens und die Schaffung von neuem Vermögen durch Investitionen im Vordergrund sieht.