IT Deskside Support Analyst (m/w/d)

gategroup - Operational; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht engagierte Mitarbeiter, die die IT- und Telekommunikationsinfrastruktur unterstützen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die Verwaltung von Hardware und Software sowie die Einführung neuer Technologien. Wenn Sie eine kaufmännische oder technische Ausbildung haben und gerne im Team arbeiten, sind Sie hier genau richtig. Diese Position bietet die Möglichkeit, die Effizienz der IT-Dienste zu steigern und einen direkten Einfluss auf die Nutzererfahrung zu haben. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das die Reise- und Kulinarik-Erlebnisse verbessert.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet erforderlich.
• Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme sind wichtig.

Aufgaben

• Unterstützung bei IT-Problemen und Fehlerbehebung für Kollegen.
• Verwaltung der IT-Hardware und Applikationen gemäß Prozessen.

Kenntnisse

Teamarbeit

Analytisches Denkvermögen

Planungs- und Koordinationsvermögen

Einsatzbereitschaft

Flexibilität

Ergebnisorientierung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Studium

Tools

Microsoft Office

Active Directory

Jobbeschreibung

We’re looking for motivated, engaged people to help make everyone’s journeys better.

Tätigkeiten zur Aufgabenerfüllung

1. Unterstützung bei Bereitstellung und Wartung der IT und Telekommunikation:
1. Second-Line-Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die von Kollegen über unseren Global Service Desk gemeldet werden;
2. Priorisieren des Arbeitsaufkommens und Steuerung der Erwartungen;
3. Bearbeiten von IT-Anfragen und -Störungen und ggf. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für die Bearbeitung der Anfrage oder Lösung des Problems.

1. Mitarbeit bei der Verwaltung der IT-Hardware und Applikationen gemäß vorgegebener Verfahren und Prozesse hinsichtlich Beschaffung, Installation, Betrieb und Wiederherstellung:
1. Kontrolle der IT-Hardware und sicherstellen, dass an den zugewiesenen Standorten ein angemessener IT-Bestand vorhanden ist;
2. Unterstützen bei der Bereitstellung oder Verlagerung von Geräten vor Ort im Betrieb oder zwischen den Betrieben;
3. Unterstützen der Fachbereiche/Betriebe in Fragen der effizienten Beschaffung und Nutzung von Hardware, Software und Kommunikationsmitteln;
4. Unterstützen beim Sicherstellen der IT-Sicherheit;
5. Überwachen der Kosten der betrieblichen Hard- und Software sowie ggf. einleiten von Maßnahmen.

1. Wesentliche Mitarbeit bei der Einführung neuer Technologien.
2. Informieren und beraten der Anwender bezüglich des Einsatzes von IT-Hardware und Applikationen.
3. Mitarbeiten in Projekten und ggf. übernehmen von Sonderaufgaben.
4. Übernehmen von weiteren angemessenen Tätigkeiten gemäß Weisung der/des Vorgesetzten.

Voraussetzungen

1. Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium;
2. Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet;
3. Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme, Microsoft Office und anderen Produkten;
4. Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien;
5. Kenntnisse im Bereich ITIL Service Management von Vorteil;
6. Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Usern;
7. Deutsch und Englisch in Wort und Schrift;
8. Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen;
9. Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen;
10. Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität;
11. Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen;
12. Ergebnisorientierung;
13. *Bildschirmtauglichkeit;

* = Ausschlusskriterium

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