IT Customer Support - Second Level

über 3C - Career Consulting Company GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht einen IT Customer Support - Second Level in Nürnberg. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen verantwortlich und unterstützen die Einführung neuer Technologien. Sie bringen eine Ausbildung in Informatik oder Logistik mit und haben Freude an der Lösung kniffliger Fragestellungen. Das Unternehmen bietet Ihnen spannende Aufgaben und kurze Entscheidungswege.

Leistungen

Spannende Aufgaben

Kurze Entscheidungswege

Loyalität gegenüber den Mitarbeitern

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Logistik oder vergleichbar.
• Erste Berufserfahrung mit Ticketingsystemen wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien.
• Erster Ansprechpartner für Kundenfragen zur Software.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösung

Technisches Verständnis

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik oder Logistik

Tools

Zendesk

Webtrack

Jobbeschreibung

3C – Career Consulting Company 3C – das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche.

Unser Mandant ist ein führendes Logistikunternehmen. Seit seiner Gründung hat sich unser Mandant auf die Bereitstellung maßgeschneiderter Logistiklösungen für Unternehmen verschiedener Branchen spezialisiert. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Transportmanagement, Lagerhaltung, Distribution, Kontraktlogistik und Mehrwertdienste. Durch innovative Technologien und langjährige Erfahrung optimiert unser Mandant die Supply-Chain-Prozesse seiner Kunden, um Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Zur Verstärkung am Standort Nürnberg suchen wir eine / n : IT Customer Support - Second Level (m / w / d)

Standort : Nürnberg

Deine Aufgaben :

1. Du siehst dich als Problemlöser : in und hast Lust, den Kunden bei den unterschiedlichsten technischen Herausforderungen ihrer Digitalisierung zu helfen.
2. Dabei hast du Spaß daran, die eingehenden Anfragen im Ticketsystem (Zendesk, Webtrack) oder telefonisch zu analysieren, zu klassifizieren und zu bearbeiten.
3. Du betreust anspruchsvolle Branchen-Software, setzt neue Technologien ein und bist erster : r Ansprechpartner : in, wenn der Kunde Fragen zur Bedienung des Systems hat.
4. Du unterstützt die Einführungsprojekte bei Neukunden mit deinem technischen Wissen.
5. Perspektivisch stehen dir immer wieder neue Schwerpunkte, andere Themenbereiche und Aufgabenstellungen zur Verfügung. Unser Mandant arbeitet gemeinsam an deiner beruflichen Zukunft.

Dein Profil :

1. Du hast erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen, ggf. auch schon erste Berufserfahrung mit Ticketingsystemen (Zendesk, Webtrack) im Support gesammelt.
2. Deine kommunikative und freundliche Art bringst du bei der Unterstützung der Kunden in allen Serviceanfragen ein.
3. IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen zu bearbeiten. Diese findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen zu bearbeiten.
4. Du planst deine Aufgaben eigenständig und zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick.
5. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Unser Mandant bietet Dir : Freude am Beruf durch eine interessante Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen. Außerdem findest du :

• Spannende Aufgaben.
• Kurze Entscheidungswege und Loyalität gegenüber den Mitarbeitern.