IT Customer Support (m / w / d)

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein Unternehmen, das auf zuverlässige IT-Dienstleistungen spezialisiert ist. Sie bieten schnelle und kompetente Lösungen für technische Probleme. Als IT-Dienstleister unterstützen sie bei der Implementierung, Wartung und Optimierung der IT-Infrastruktur.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von IT-Problemen im First-Level-Support
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Second- und Third-Level-Support zur Eskalation und Lösung komplexer Probleme
• Durchführung von Remote-Support-Sitzungen zur Fehlerbehebung und Anleitung der Kunden
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Hardware und -Software

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen IT-Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, Probleme analytisch zu lösen und eigenständig zu arbeiten
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Vergütungspaket

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, krisensicheren Unternehmen
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung
• Einen modernen, vielseitigen und interessanten Arbeitsplatz
• Eine praxisnahe Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn
• Vorteile für Mitarbeiter durch Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen
• Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater